Egedenyoresel.com Soğuk Zincir ve İade Garantisi İhlali: Bozulmuş Kiraz Ve Kayısı Üzerine Şikayet

Instagram’da “egeden yöresel Instagram satıcısı” hesabının “dalından taze”, “Premium napolyon kiraz”, “soğuk zincir” ve “iade garantisi” paylaşımlarına güvenerek 1 Temmuz’da 3 kg kiraz, 1 kg kayısı ve 1 kavanoz kayısı marmelatı sipariş verdim. Ürünlerin bozulmaması için ayrıca soğuk zincir ücreti de ödeyerek toplamda 1.597 TL havale yaptım. Siparişim 6 Temmuz’da ve gecikmeli şekilde teslim edildi.

Kargoyu açtığım anda ağır bir koku ile karşılaştım. Kiraz ve kayısıların küflenmiş, ezilmiş ve tamamen tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Aynı gün ürünlerin fotoğraf ve videolarını çekerek firmaya gönderdim. Bana Yurtiçi Kargo’nun bozulmuş ürünleri evimden teslim alacağı söylendi. Bu nedenle ürünleri çöpe atmayıp günlerce evimde beklettim; ancak ne kargodan arayan oldu ne de ürünü almaya gelen çıktı. Bugün perşembe ve ben cumartesi gününden beri bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Defalarca ben aramasam, muhtemelen halen kimse benimle iletişime geçmeyecekti.

Son görüştüğümde firma, sorunun adres bilgisinden kaynaklandığını söyleyip ne ürünlerin yenisinin gönderileceğini ne de ücret iadesi yapılacağını iletti. Oysa ürün bana teslim edildi, adres yanlış olsaydı nasıl teslimat yapılabildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, madem adresle ilgili bir sorun vardı, kargo üzerindeki telefon numaramdan neden hiçbir şekilde aranmadım?

Firma ile WhatsApp üzerinden hem yazılı hem sesli olarak görüştüm. Görüşmelerde arif isimli bir kişi (görevini bilmiyorum) benimle iletişim kurdu ve “git nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Reklamlarda “dalından taze”, “Premium”, “soğuk zincir” ve “iade garantisi” vaat edilirken yaşadığım deneyim bu vaatlerle kesinlikle örtüşmemektedir. Ben bu alışverişte sadece ürün değil, tazelik ve güven de satın aldığımı düşünüyordum; ancak günlerdir çözüm aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tüketici olarak beklentim çok net: bozuk gelen kiraz ve kayısıların yenisi taze ve söz verildiği şekilde gönderilsin ya da ödediğim 1.597 TL’nin tamamı tarafıma iade edilsin.