Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi İle Yaşanan Mağduriyet

15 Ekim 2025 Çarşamba günü www.kahvebi.com üzerinden Comandante C40 model kahve değirmeni siparişi verdim (Sipariş No: #9927). Siparişimi kredi kartı ile tek çekim olarak 15.850 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürünün sıfır, orijinal ve açılmamış kutuda gönderileceği belirtilmişti.

Ancak siparişimden sonra yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim ve sonunda tarafıma açılmış kutuda, kullanılmış teşhir ürünü gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise Kahvebi müşteri hizmetleri iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Siparişimde belirtilen şartlara uygun, kapalı kutuda ve teşhir ürünü olmayan yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.