Müşteriye Kahve Sunulmaması Ve Çalışanın Kaba Davranışı

Her sabah olduğu gibi bugün de saat 08.00 civarında Galataport’taki Müze karşısında bulunan Kahve Dünyası şubesine kahve içmeye gittim. Uzun zamandır her gün bu şubeye geliyorum ve hem ben hem de diğer müşteriler aynı çalışanla benzer sorunları sürekli yaşıyoruz.

Mağazada görevli olan M******* Hanım, mağaza açık ve satışa hazır olmasına rağmen kahve vermeyeceğini, izin alıp gideceğini, üzerine kahve döküldüğünü, sinirlerinin bozuk olduğunu ve aslında mağazayı kapatması gerektiğini söyledi. Açık olan bir işletmede müşteriler oradayken, gelen insanlara kahve vermemek ve “diğer mağazaya gidin” diye yönlendirmek bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Kendisine durumu sorduğumuzda ve “iyi misiniz” demek için öğlen saatlerinde yeniden mağazaya uğradığımda ise yüzüme bile bakmadan ters bir tavırla davrandı. Sinirini ya da yaşadığı her neyse onu kontrol edemeyip müşteriye yansıtması, surat asması ve iletişim kurmaktan kaçınması, özellikle Galataport gibi deniz kenarında, turistlerin ve müze ziyaretçilerinin yoğun olduğu bir lokasyonda markaya yakışmıyor.

Ben her sabah kahvemi oradan alan, düzenli gelen bir müşteriyim ve kahveye kimsenin triplerini, kaprislerini çekmek için gelmiyorum. Bu tutum yüzünden hem ben hem de diğer müşteriler rahatsız oluyor, hatta insanlar bu davranış nedeniyle kahve almaktan vazgeçiyor. Çevremdeki diğer müşterilerle de konuştuğumuzda benzer şikayetleri olduğunu öğrendim.

Bu nedenle özellikle M******* Hanım’ın bu şubeden alınarak başka bir mağazaya yönlendirilmesini ya da uygun şekilde uyarılmasını, müşteriye karşı sergilediği bu tavrın düzeltilmesini istiyorum. Kahve Dünyası’nın kurumsal kimliğine yakışan, güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet almak istiyorum.