Kahve Dünyası Ordu Merkez Düz Mahalle Şubesinde Saygısız Üslup Ve Önceliğin Göz Ardı Edilmesi

Kahve Dünyası Ordu Merkez Düz Mahalle şubenize bugün saat 17:30 civarında eşimle birlikte kahve içmek için gittik. Kasada bir filtre kahve ve hediye içecek hakkımı kullanarak başka bir içecek almak istedim. Ödemeyi almadan beni tekrar sıraya geçmem gerektiğini söyleyip, arkamda bekleyen 7-8 kişiye işlem yapmaya devam ettiler.

Ben yıllardır bu şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim ve buna rağmen çalışanların üslubu ve yaklaşımı son derece saygısızdı. “Önce diğer müşteriler var, siz bekleyin” denilerek, işlemim yarıda bırakıldı, başka müşteriler alındı ve adeta bedava içecek hakkım için orada cezalandırılıyormuşum gibi hissettirilerek tekrar sıraya gönderildim. Erkek çalışan, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmediğini üslubundan çok net gösterdi, konu hâlâ kapanmamış gibi kendi aralarında ve müdürüyle tartışarak, benim yanımda, sesini bana duyuracak şekilde konuşmaya devam etti.

Sürekli kullandığım bir yerde, üstelik markası bilinen bir kahve zincirinde bu şekilde bekletilmek, önceliğimin hiçe sayılması ve kaba bir üslupla muamele görmek beni gerçekten çok üzdü ve gereksiz bir gerilim yaşamama sebep oldu. Ne olursa olsun, yıllardır gelen bir müşteri bu şekilde kırılarak, saygı görmeden oradan ayrılmamalıydı.

Çalışanların özellikle müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.