Kahve Dünyası’ndan Alınan Makine Sigortaları Atıyor Ve Televizyonu Bozuyor

30 Eylül 2026 tarihinde Kahve Dünyası’nın kendi markası olan Türk kahvesi makinesini 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk gün araçta bıraktım, ikinci gün eve çıkardığımda kahve yapmak için 0‑1 tuşunu açar açmaz evdeki tüm sigortalar attı. Aynı durum ikinci ve üçüncü denememde de tekrarlandı; her seferinde sigortalar attı ve bu esnada evimin balkonunda kullandığım televizyon tamamen çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü tekrar kutulayıp yaklaşık 4 Ekim’de yıllardır tüm alışverişlerimizi yaptığımız Adana Türkmenbaşı şubesine geri götürdüm ve durumu detaylı olarak anlatarak teslim ettim. Mağaza personeli, kendi değişim yetkileri olmadığını, genel merkeze mail atacaklarını söyledi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ayrıca Kahve Dünyası uygulaması üzerinden puan için okutarak aldım; yani hem kendi kayıtlarımda hem de Kahve Dünyası sistemlerinde bu alışveriş net şekilde görünmektedir.

Bugün 0850’li bir numaradan aranarak, adını ilk defa duyduğum başka bir servise yönlendirilmek istendim ve arızanın orada giderileceği söylendi. Ben ürünü daha ilk kullanımda tüm sigortaları attıran, televizyonumu bozan şekilde arızalı teslim aldığımı, bunun kullanıcı hatası olamayacağını açıkça belirterek bu servise yönlendirilme teklifini kesin olarak reddettim. Sıfır diye satılan bir ürünün, daha ilk kullanımda hem evi karartacak hem de televizyonu bozacak kadar sorunlu çıkması, buna rağmen “servise gönderelim” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kahve Dünyası’nın kendi markasıyla sattığı bu ürünü, adeta kalitesiz bir cihaz hissi veren bir ürüne dönüştürmesi ve sonrasında sorumluluğu ismini bile ilk defa duyduğum bir servise yıkmaya çalışması müşteriyle açıkça alay etmektir. Madem kendi markasını taşıyan bir kahve makinesi satılıyor, o zaman bu ürünün her aşamasından Kahve Dünyası bizzat sorumlu olmalı, müşteriyi tanımadığı servislere yönlendirmemelidir.

Arızalı şekilde satılan kahve makinesinin ücret iadesinin derhal yapılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değişimini ve aynı zamanda bu süreçte bozulan televizyonum nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, Kahve Dünyası’nın sorumluluğundan kaçan bu tutumuna karşı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.