Kahve Dünyası İzmit Şubesinde Mağaza Sorumlusu Çalışanın Saygısız Tutumu

10 Ekim günü saat 16.00–17.00 suları arasında Kocaeli İzmit Milli İrade Meydanı’ndaki Kahve Dünyası şubenizi ziyaret ettim. Kasada sipariş vermek istediğimde, mağaza sorumlusu olduğunu anladığım ve yaka kartında da mağaza sorumlusu yazan hanımefendinin tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Siparişimde herhangi bir eksik ya da yanlışlık yoktu ancak kasadaki çalışan, sanki karşısındaki insan gibi bir varlıkmışız gibi, aşağılayıcı ve kaba bir tavırla konuştu. Müşteriye “mala davranır gibi” bir üslup ve beden diliyle yaklaşması beni çok rahatsız etti. Üstelik biz siparişimizi beklerken arka tarafta çalışan bir personele yüksek sesle bağırarak azarlıyordu. Müşteri olarak bu gergin ve saygısız ortama tanık olmak gerçekten korkunç bir deneyimdi.

Bu şubedeki özellikle mağaza sorumlusu pozisyonundaki çalışanın, hem müşterilerle iletişimi hem de çalışanlarına karşı davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, eğitim verilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.