Kahve Dünyası Sıcak Çikolata Sunumundaki Görsel Yanıltma Ve Eksik Ürün Şikayeti

16.10.2026 tarihinde saat 21.30 civarında İstanbul’daki Piazza Avm içinde bulunan Kahve Dünyası şubesine, sosyal medya hikayelerinde gördüğüm sıcak çikolata sunumunu denemek için gittim. Paylaşımlarda sıcak çikolatanın yanında kurabiye ve şekerlemelerle birlikte servis edildiği görülüyordu ve bu görsel sunuma güvenerek Self Servis bölümünden ürünümü aldım.

Ancak ürün geldiğinde yalnızca sıcak içecek sunuldu, görselde yer alan kurabiye ve şekerlemeler yer almadı. Bu durum, paylaşılan görsel ile gerçek sunum arasında ciddi bir görsel yanılgı ve beklenti kırıklığı oluşturdu. Self Servis olduğu için çalışanlarla ayrıca iletişime geçmedim ve herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Kahve Dünyası’nın sosyal medyada paylaştığı görsellerin, şubelerdeki gerçek sunumu doğru şekilde yansıtmasını ve müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir açıklama ve uygun bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmasını istiyorum.