to read complaints and reviews, or file yours.İzmit Yürüyüş Yolu Şubesi'nde Personel Davranışları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Konu: İzmit Yürüyüş Yolu Şubesi – Personel Davranışları hakkında şikayet
Sayın Yetkili,
Son günlerde İzmit Yürüyüş Yolu üzerinde bulunan şubenizde yaşamış olduğum deneyimleri örnekleriyle paylaşmak isterim:
12 Eylül 2025 akşamı (23:30 civarı) : Memnun kaldığım çalışanların isimlerini öğrenmek için yanlarına gittiğimde, bir personel telefonla konuşurken bana ilgisiz bir şekilde yalnızca “görüşürüz” imasında bulundu.
13 Eylül 2025 sabahı: Şubede farklı bir personel müşteriye hitap ederken sert bir üslup kullandı.
13 Eylül 2025 akşamı: Yine farklı bir personelin başta sert bir üslup kullanması üzerine konuyu şube yetkilisine ilettim. Gerekli özürler dilendi ve konu kapandı. Ardından memnun kaldığım çalışanlar için teşekkür maili gönderdim.
14 Eylül 2025 akşamı: Siparişimi alan personelin yüz ifadesi donuktu, sanki zorla sipariş alıyormuş gibi davrandı. Ödeme sonrası fişi bana vermeden doğrudan çöpe attı. Fişi attığını sorduğumda cevap alamadım; çayı alırken tekrar sorduğumda ise yalnızca “kusura bakmayın, sormadım” diyerek konuyu geçiştirdi.
Yaşanan bu örnekler, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemiş ve markanıza olan güvenimi sarsmıştır. Kahve Dükkanı’nı tercih etme sebebim kaliteli ürün ve güler yüzlü hizmet beklentisidir.
Tarafıma iletilecek cevabınıza göre, İzmit Yürüyüş Yolu şubenizi ileride tekrar ziyaret edip etmeyeceğime karar vereceğimi bilmenizi isterim.
Saygılarımla,
Umut Ş****
Geri dönüş bile yk
Sayın Umut Bey, İzmit Yürüyüş Yolu şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 12‑14 Eylül tarihleri arasında çalışanlarımızın tutumu ve hizmet kalitesi konusundaki eksiklikleriniz, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüz. Bu durumun markamıza olan güveninizi sarsmış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız her bir olayı titizlikle inceleyeceğimizden ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz. Şube müdürümüzle bir görüşme ayarlayarak, personel eğitimi ve hizmet kalitesi konularında detaylı bir değerlendirme yapacağız. Gelecekte sizi daha iyi bir hizmetle buluşturmak ve İzmit Yürüyüş Yolu şubemizi yeniden tercih etmenizi sağlamak için çalışıyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da geri bildiriminiz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Kahve Dükkanı Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu şikayetimden dolayı hem bölge müdürünüz hem de işletme müdürünüz beni istemez oldular. Bir daha gelmemem gerektiğini söylediler. Bölge müdürü ile mail yazışmalarımız duruyor. Bilginize. Böyle kendini küçülten işletmelere maalesef tercih etmiyorum. İyi çalışmalar.
