to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama İndirimi Kahve Sözü Yerine Getirilmedi Ve Şubede Müşteri Dışlandı
Kahve Diyarı’nın mobil uygulamasını, ilk uygulama indirimi kapsamında bir kahvenin ikram edileceği söylenerek indirdim. Hem uygulama üzerinde hem de İzmit‑Kocaeli Kent Meydanı şubesindeki ekranda bu şekilde bilgilendirildim. Ancak Kasım 2025’te ve Ocak 2026’da, iki kez farklı zamanlarda aynı şubeye gittiğimde, uygulamanın “çalışmadığını” söyleyerek ikram kahvemi vermediler.
Buna ek olarak, farklı bir günde bir arkadaşımla birlikte aynı şubede otururken ben kahvemi bu şubeden aldım, arkadaşım ise kahvesini farklı bir markadan almıştı. Sırf arkadaşımın kahvesi başka bir yerden olduğu için kafede oturamayacağımız söylendi; ben zaten o şubeden alışveriş yapmış olmama rağmen bizi adeta kovar gibi dışarı çıkardılar. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir davranıştı.
İki farklı tarihte yaşadığım uygulama sorunu ve bu son olay, bunun kasıtlı yapıldığını düşünmeme neden oldu ve kendimi hem yanıltılmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.
Kahve Diyarı’ndan, vaat edilen ilk indirim kapsamındaki ikram kahve hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve bu şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşadığınız deneyimi bu kadar açık şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aktardığınız durumlar, hem mobil uygulama üzerinden sunulan kampanyalar hem de mağaza içi misafir yaklaşımı açısından bizim için ciddiyetle ele alınması gereken konulardır. Kendinizi yanıltılmış ya da değersiz hissetmenize neden olan bu sürecin, Kahve Diyarı hizmet anlayışıyla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. İlk indirme kapsamında sunulan ikram kahve hakkının kullandırılamaması ve mağaza içinde yaşadığınızı belirttiğiniz yaklaşım şekli, detaylı olarak incelenecek ve gerekli aksiyonlar alınacaktır. Amacımız, hem yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek hem de benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamaktır. Süreci sağlıklı şekilde ilerletebilmemiz için rica etsek; İlgili şubeyi hangi tarih ve saatlerde ziyaret ettiğinizi İletişim bilgilerinizi bizimle paylaşabilir misiniz? Bu bilgiler doğrultusunda incelemeyi tamamlayarak sizinle doğrudan iletişme geçmek ve ikram kahve hakkınızı tanımlamak isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kahve Diyarı
İlk ziyaretim Temmuz 2025'ti, tam tarihi hatırlamıyorum, kovar gibi dışarı çıkarıldığım gün. İkinci ziyaretim Kasım 2025, üçüncü ziyaretim ise 25 Ocak 2026, saat 22:00 civarıydı.
