Kahve Dünyası Şubelerinde Sürekli Kötü Hizmet Ve Geri Bildirim Cevapsızlığı

Kahve Dünyası’nın İzmit Çarşı ve Kocaeli Meydan şubelerinde farklı zamanlarda yaşadığım müşteri deneyimleri nedeniyle bu şikayeti oluşturma gereği duydum.

Özellikle Kocaeli Meydan şubesinde 21 Ocak 2026 günü saat 07:55 civarında yaşadığım son deneyim, bardağı taşıran nokta olmuştur. Şubede verilen hizmet, müşteriyle kurulan iletişim ve genel yaklaşım, “siparişini ver, kahveni al ve git” hissiyatı yaratmıştır. Bu durum, kurumsal bir markadan beklenen müşteri deneyimiyle bağdaşmamaktadır.

Daha önce hem Kahve Dünyası’nın web formu üzerinden hem de Linkedin aracılığıyla geri bildirimlerimi ilettim. Ancak ilk şikayetimin üzerinden 1 gün geçmiş olmasına ve son Linkedin paylaşımımın üzerinden 8 saatten fazla süre geçmesine rağmen, 22 Ocak 2026 itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu sessizlik, müşteri geri bildirimlerinin ne ölçüde dikkate alındığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Daha da düşündürücü olan nokta, Starbucks ve Kahve Diyarı gibi rakip markalarda benzer bir sorun yaşamazken yalnızca Kahve Dünyası’nın belirli şubelerinde bu durumun tekrar etmesidir. Bu tekrar eden deneyimler, sorunun münferit değil, şube bazlı ve sistematik olduğunu düşündürmektedir.

İzmit Çarşı şubesinde daha önce yaşadığım; yetkili konumundaki bir personelin “Yine mi geldiniz? ” şeklindeki ifadesi ve masalar dolu olmasına rağmen yalnızca benim oturduğum alanın etrafında temizlik yapılması gibi davranışlar da bu algıyı güçlendirmiştir.

Tüm bu yaşananlar değerlendirildiğinde, geri bildirimlere dönüş yapılmaması, şube personellerinin tutumlarında herhangi bir iyileşme gözlemlenmemesi ve merkezden ne bir açıklama ne de bir telafi sunulmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Bir müşteri yalnızca “1 kişi” değildir; bir müşterinin kaybı, çevresiyle birlikte çok daha büyük bir müşteri kaybı anlamına gelir. Ne yazık ki Kahve Dünyası, bu süreçte kendi itibarını ve müşteri sadakatini zedeleyen bir yaklaşım sergilemiştir. Bu nedenlerle, geri bildirimlerim dikkate alınmadığı için rakip markalara yönelmek zorunda kaldığımı üzülerek belirtmek isterim.

Bu şikayetimin, bireysel bir memnuniyetsizlik olarak değil; kurumsal müşteri deneyimi ve iletişim eksikliği olarak değerlendirilmesini bekliyorum.