Yanlış Renk Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm: Güvenim Sarsıldı

Kahhve.com internet sitesi üzerinden Moccamaster kbg Select mat siyah filtre kahve makinesi siparişi verdim. Ancak elime dün ulaşan üründe, sipariş ettiğim mat siyah renk yerine taş gri renk gönderildi. Moccamaster gibi yüksek fiyatlı ve uzun yıllar kullanmak için bir kez alınan bir üründe, özellikle rengine dikkat ederek tercih yapmıştım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana “bir karışıklık olmuş, muhtemelen gri sipariş edene de siyah gitmiştir” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ellerinde başka siyah ürün olmadığı için ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Önerdikleri tek çözüm para iadesi ve indirim kuponu oldu. Ancak bu ürünü Kasım indirimleri döneminde fiyatı makul olduğu için tercih etmiştim, şu anda aynı ürünü hiçbir yerde o fiyata bulamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu durumu “böyle hatalar olur” şeklinde normalleştirmeye çalışması güvenimi daha da sarstı. Ellerinde kalan son ürünleri müşterilere bu şekilde gönderdiklerini ve süreci müşterinin aleyhine olacak şekilde yönettiklerini düşünüyorum. Para iadesini kabul etsem, önceki yorumlardan gördüğüm kadarıyla bu sürecin ne kadar süreceği de belirsiz.

Sipariş numaram 15642330 olup, benim açık ve net talebim, sipariş etmiş olduğum Moccamaster kbg Select mat siyah modelinin temin edilerek ürün değişiminin yapılmasıdır. Aynı ürün temin edilemiyorsa da, uğradığım fiyat avantajı kaybını ve zaman kaybımı telafi edecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.