Kağanaslan Turizm Vize Sürecindeki Belirsizlik ve Seyahat İptali

İki yetişkin ve bir çocuk için toplam 900 Euro karşılığında vize danışmanlığı konusunda anlaştık. 26 Haziran 2026 tarihinden itibaren seyahatimizin Eylül ayında olacağını kendileri biliyordu, ardından seyahat tarihimizi açıkça 15–18 Eylül olarak bildirdim. Başvurumuz 27 Ağustos 2026 tarihinde yapıldı. İData başvuru belgelerinde de seyahat başlangıç tarihimiz 15.09.2026 olarak yer alıyor ve belgelerde Kağanaslan Turizm Seyahat Acentesi acente/Proxy olarak görünüyor.

31 Ağustos’ta pasaportların ne zaman geleceğini sorduğumda bana “Genelde 2 hafta içinde geliyor” denildi. Özellikle “15’ine yetişir mi? ” diye sorduğumda ise “Seyahat tarihine göre gönderiyorlar vizeleri” ve ardından “gelir bence” cevabını aldım. 7 Eylül’de tekrar sorduğumda da “gelmesi lazım, bence gelir” şeklinde cevap verildi. 9 Eylül’de durumun benim için artık maddi zarara dönüşebileceğini, uçak ve otel rezervasyonlarımda iptal güvencem olduğunu, vize yetişmeyecekse en azından ücretlerim yanmadan rezervasyonları iptal etmek istediğimi ve gerekirse cuma günü iptal edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürecin sonucuna ilişkin net bir bilgi alamadım ve beklemeye devam ettim.

Aynı tarihlerde başvurumu kendim takip edebilmek için barkod numarasını da ben talep ettim, bana “Biz sürekli kontrol ediyoruz” denildi. Başvuru takip belgeleri ise 11 Eylül’de tarafıma gönderildi. 14 Eylül’de, yani seyahatimizden yalnızca bir gün önce, pasaportumun neden hâlâ gelmediğini sormaya devam ettim. Bana “ayrıca her gün gidip soruyoruz”, “yeni gelen pasaportlar var, onların sisteme girmesini bekliyor arkadaşım orada” ve “neden bu pasaport gelmiyor, bu kadar uzun sürmez diye özellikle sordurdum” şeklinde bilgiler verildi.

15 Eylül sabahı ise pasaportların 3 aya kadar tutulabileceği ve geri çekmek istersek konsolosluğa giderek dilekçe vermemiz gerektiği söylendi. Ancak sonrasında edindiğim bilgiye göre pasaportumun işlemlerinin zaten tamamlandığı, geri çekme/iade dilekçesinin bu nedenle kabul edilmediği ve pasaportumun teslim edileceği bildirildi. Sonuç olarak 15 Eylül tarihli seyahatimi gerçekleştiremedim.

Konsolosluğun vize kararının veya işlem süresinin bir seyahat acentesinin kontrolünde olmadığının elbette farkındayım. Benim memnuniyetsizliğim; seyahat tarihim baştan beri bilinmesine, son günlere yaklaştığımızda maddi zarar ihtimalini açıkça belirtmeme ve rezervasyonlarımı zamanında iptal edebilme şansım bulunmasına rağmen süreç boyunca bana yeterince net, zamanında ve doğru yönlendirme yapılmadığını düşünmemden kaynaklanıyor. Özellikle seyahatin yetişmeyeceği ihtimali güçlendiğinde bunun açıkça söylenmesini ve müşterinin kendi zararını azaltabilmesi için sağlıklı şekilde yönlendirilmesini beklerdim.

Bu süreçte sürekli olarak bilgi almak için benim yazmak ve takip etmek zorunda kalmam, seyahat tarihine kadar belirsizlik içinde bırakılmam ve nihayetinde planladığım seyahati gerçekleştirememem nedeniyle aldığım hizmetten memnun kalmadım. Yaşadığım süreci mevcut WhatsApp yazışmaları, ödeme kayıtları ve başvuru belgeleriyle birlikte kayıt altında tutuyorum ve bundan sonraki süreçte uğradığım maddi zararla ilgili yasal tüketici haklarımı değerlendireceğim.

Ben kendi adıma tekrar aynı firma ile çalışmayı düşünmüyorum.