Waffle Siparişimizde Memnuniyetsizlik Ve Çözüm Sunulmaması

Kafe Karatay Büyük Sinan şubesinde bugün waffle siparişi verdik. Ancak gelen tatlıyı hiç beğenmedik, yiyemedik ve memnuniyetsizliğimizi üç farklı personele iletmemize rağmen ne ilgi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Alamadığımız ve memnun kalmadığımız bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldık.

Müşteri memnuniyetine kesinlikle yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. Kasada durumu tekrar anlattığımızda ise sadece “Bir sonrakine çikolatayı değiştireceğiz” gibi son derece geçiştirici bir ifade kullanıldı ve yaşadığımız olumsuz deneyim ciddiye alınmadı. Bu tutumdan ve genel yaklaşımınızdan bir müşteri olarak çok rahatsız olduk.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, ödediğimiz ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili şubede personel yaklaşımı ile müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.