Braun Kampanyasında Fatura Sorunu Ve Mağduriyet

7 Nisan tarihinde Braun resmi sitesinden aldığım IPL Lazer cihazının 9 Nisan günü faturası dijital olarak elime ulaştı. Para iadesi kampanyası detaylarında fiziksel fatura örneği bırakıldığı için, kampanyaya katılım işlemlerini başlatmak için belki fiziksel fatura gönderilir diye ürünün teslim edilmesini bekledim. Ürün 10 Nisan günü elime ulaştığında, herhangi bir fiziksel fatura gönderilmediği için, aynı gün tarafıma gönderilen dijital fatura ile kampanyaya katılım işlemlerimi gerçekleştirdim. Birkaç saat sonra tarafıma bu faturanın daha önce kullanıldığı ile ilgili bir mail geldi. Gelen maildeki referans numarası ile itiraz ettiğimde ise bana ait olmayan bir mail adresi ile kampanyaya katılım sağlandığı bilgisini aldım. Buna istinaden hem Braun Shop Türkiye, hem P&G hem de Bay Teknoloji ile ayrı ayrı görüşme sağladığımda; fatura işlemlerini yapan Bay Teknoloji yaptığı incelemede herhangi bir usulsüzlük olmadığı ve faturanın yalnızca benimle paylaştıklarını söylediler. Sonuç olarak şahsıma ait olan fatura, sistemdeki mail adresim belli olmasına rağmen daha önce bu fatura ile kayıt yapıldığı iddia edilerek, benimle alakasız bir mail adresi üzerinden kampanyaya katılım sağlandığı iddia ediliyor. Kısıtlı bir kampanya olmasına rağmen 1 haftadır katılım hakkından mahrum bırakılarak mağdur edilmekteyim. İşin garip olan kısmı ise ürün siparişini verdikten sonra; tarafıma gönderilen dijital faturanın gönderildiği gün ile alakasız bir mail adresi üzerinden kampanyaya katılımın gerçekleştirildiği bilgisinin verilmesi. Görünen o ki KVKK diye her noktada gözümüze sokulan böyle önemli bir durumun şirket çalışanları tarafından ihlal edildiği. Henüz bir çözüm sunulmadı, sadece oyalama yapılıyor ve incelendiğini söylüyorlar. Sürecin daha fazla uzaması durumunda avukatım ile görüşmemin ve hukuki süreci başlatmamın en doğrusu olacağını düşünüyorum.