Uyumsuz Yan Ayak Genişletici Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Alkan · 2025-09-13T20:02:54+03:00

11 Eylül tarihinde Kaan Elektronik üzerinden satın aldığım Honda Forza 250 yan ayak genişletici alüminyum demirin, 2025 model TFT ekranlı model ile uyumsuz olduğunu gördüm. 200 kg'lık motosikletin dayandığı bu demir parça, motorumla uyumlu olduğu düşünülerek vidalandı ve stand üzerinde denendi. Motoruma uyumsuz ve güvenli olmadığını düşündüğüm için ürünü söktüm ve firma ile iletişime geçtim. Bana ücret iadesi yapamayacaklarını, ürünün deforme olduğunu söylediler. Üstelik ürünün model yılı olarak uyumsuz olduğunu, ilanlarında bu detayın bulunmadığını da kabul ettiler. Ben de mecburen ürünün deforme olacağını, sonuçta motorun ağırlığını taşıyan bir demir parçası olduğunu, montajını ve kontrolünü yapmadan normal olarak anlaşılamayacağını ifade ettim. Müşteri memnuniyeti ve güvenilir bir firma olduğu düşüncesiyle, aslında Çin üretimi olan birçok ürünü daha fazla para vererek aldığım Kaan Elektronik firmasının, sanıldığı kadar müşteri memnuniyeti ile ilgilenmediğini ve 500 liralık bir ürünün bile arkasında durmadığını görmüş olduk. Yıllarca on binlerce lira vererek aldığımız ürünler artık eskisi gibi değil, sürekli bozuluyorlar ve uzun süreli kullanımda güven vermiyorlar. Müşteri memnuniyeti olmadıktan sonra, meşhur Çin sitelerinden de alışveriş yapabiliriz.

Kaan Elektronik | İstanbul

Merhaba, yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size hızlı şekilde yardımcı olmak adına müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip yaşamış olduğunuz sorunu detaylı şekilde anlatabilir misiniz? İlgili ekip arkadaşlarımız yaşamış olduğunuz sorunla ilgili size en iyi ve hızlı şekilde yardımcı olacaklardır. Sevgilerimizle.

Alkan

Konu ile ilgili müşteri temsilcini ile görüştüm, bana çözüm olarak alışverişlerde kullanmak üzere indirim kuponu önerildi. Model ile uyumsuz olarak satılı gerçekleştirilen bir ürün için ücret iadesi yapmak yerine, indirim kuponu vermek sizce ne kadar doğru takdir sizlerin. Şöyle bir yaklaşım ; TV aldım, buzdolabı gönderildi. Çözüm olarak ise çamaşır makinesi alın %20 indirim yaparız size denildi. Yazıl iki kuruşluk ürün için bu şikayetler, bu memnuniyetsizliğe ve müşteri kaybına müsaade edildi.

Kaan Elektronik | İstanbul

Geri bildiriminiz ve detaylı paylaşımınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, motosiklet ekipmanları ve teknik parçalar, ürün montajı sonrası doğrudan kullanım kategorisine girmekte olup, bu durum iade süreçlerimizi doğrudan etkilemektedir. Bahsi geçen yan ayak genişletici, montaj ve motor üzerinde deneme sırasında yapısal olarak deformasyona uğramış olduğundan, tekrar satılabilirliği ortadan kalkmış ve bu nedenle standart iade koşullarının dışında kalmıştır. Söz konusu ürün, genel kullanım uyumluluğu olan modellere yönelik üretilmiş olup, aracınızın bireysel konfigürasyonu (yeni kasa yapısı, teknik detaylar vb.) nedeniyle tam uyum sağlamaması firmamız tarafından önceden öngörülemeyen bir durumdur. Ürünün montajı ve ağırlık testi yapılarak denenmiş olması, ürünün işlevsel olarak kullanıldığını ve artık sıfır ürün vasfını yitirdiğini göstermektedir. Tüm bunlara rağmen, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, sürecin sonunda size kullanımınıza sunulmak üzere bir indirim kuponu tanımlanmış ve ilerleyen alışverişlerinizde destek olmayı amaçlamış bulunmaktayız. Bu teklifimiz, ürünün mevcut durumu ve iade kapsamı dışında kalması nedeniyle, iyi niyet çerçevesinde yapılmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, geri bildiriminizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi istiyoruz. Her türlü soru ve görüşünüz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kaan Elektronik

Alkan

Sayın ilgili Sizinde söylediğiniz gibi öngörmeniz gereken model uyumlu ilan vermek, ilan açıklamasını ticaret etiklerine göre revize etmem sizlerin sorumluluğudur. Satmış olduğunuz ürünün model yılı bana sattığınız tarihten sonra bile güncellenmemiştir. Bu durum sizlerin ticaret etiklerine verdiğiniz değeri göstermektedir. Ürüne ait bir montaj kılavuzu olmadığı için, ürünün de modelimle uyumuşuz olduğuna dair ön bir bilgi verilmeden, tarafıma satıldığı için ürünü hali ile montaj yaptım, 200 kg bir motosikletin dayandığı ayak genişleticinin çizilmemiş olmasını beklemek kadar komik bir açıklama olamayacağı için sizin yaklaşımınız en kibar hali ile kulağının üstüne yatmak, müşteri suistimali, ticari ahlak yoksunluğu sayılabilir. Dikkat ediniz ürünün deforme olması, montaj yapılması çok normal, çünkü siz satış sonrası ürün motorun modeli ile uyumsuz olduğunu iddia edene kadar, bu ürün bu motora uygun ayak genişletici diye düşünülüyor, Zorlanarak, üstelik motora da zarar vereceği ihtimali değerlendirilmeyerek, üstelik o motorun devrilmesi ihtimaline sebep olacak şekilde monte ediliyor. Fakat, sorumsuzluğunuz öyle bir seviyedeki basit bir bakkal gibi çizilmiş kardeşim iade alamayız diyorsunuz, Ne diyelim belki bir gün kurumsal bir zihniyet kapıdan geçer.

Kaan Elektronik | İstanbul

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili kayıtlar incelendiğinde, ürünün tarafınıza eksiksiz, orijinal ve hatasız şekilde teslim edildiği, montaj ve kullanım sonrası fiziksel deformasyon oluştuğu açıkça görülmektedir. Bu durumda ürün, mevzuat gereği “kullanılmış ve deformasyona uğramış ürün” kapsamında değerlendirilmekte olup, iade koşulları dışında kalmaktadır. Ürünün model uyumluluğu, üretici tarafından bildirilen genel kasa tipleri üzerinden paylaşılmış olup, 2025 model güncellemesine dair bilgiler üretici tarafından satış sonrasında duyurulmuştur. Firmamız, bu güncellemeyi tespit eder etmez ilan açıklamalarını derhal revize etmiştir. Tüm bu sürece rağmen, iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza indirim kuponu tanımlanmış ve çözüm önerisi sunulmuştur. Ancak teklifimizin reddedilmesine rağmen, müşteri memnuniyetini koruma yönündeki çabamız sürmektedir. Kaan Elektronik, ticaret etiğine, ürün güvenliğine ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firmadır. Süreç boyunca tüm açıklamalar belgelerle yapılmış olup, firmamız hiçbir şekilde sorumluluktan kaçmamıştır. Saygılarımızla, Kaan Elektronik

Alkan

Resmi web sitenizde hala bir güncelleme yapmamışsınız. Hatanızı düzeltiyor olmanız da bana karşı sorumluluğunuzu aklamaz. Zaten yapmak zorundasınız. Kimse sizden iki kuruşluk kuponunuzu istemiyor. Sizden istenen sorumluluk sahibi olmanız ama bu konuya çok uzaksınız, ben hakkımı helal etmiyorum bu şikayeti de, insanların alışveriş yaptığı, iyi niyetle kısa sürede göklere çıkardığı siz ve sizin gibi kurumları, sosyal medya reklamları ve tamamen maddi çıkarı üzerine reklam çeviren influencer reklamları ile değerlendirmemeleri gerektiği üzerine bir örnek olması adına burada tutuyorum.

Kaan Elektronik | İstanbul

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız, satışa sunduğu tüm ürünlerin açıklama ve teknik bilgilerini üretici firmalardan alınan resmi veriler doğrultusunda paylaşmaktadır. 2025 model seriye ait güncel bilgiler, üretici tarafından geç bildirildiği için ilgili sayfa revizyon süreci planlanmış olup, web sitemizde güncellenme çalışmaları devam etmektedir. Söz konusu ürün, tarafınıza orijinal, eksiksiz ve hatasız olarak gönderilmiş; montaj ve kullanım sonrası deformasyon oluştuğu için mevzuat gereği iade kapsamı dışında kalmıştır. Bu duruma rağmen müşteri memnuniyetini korumak adına tarafınıza iyi niyet göstergesi olarak indirim kuponu tanımlanmıştır. Kaan Elektronik olarak tüm süreçlerimizi kayıt altına almakta, her koşulda yasal ve etik çerçevede hareket etmekteyiz. Markamız, müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı esas alan bir kurumdur. Saygılarımızla, Kaan Elektronik

Alkan

Neden ben sizinle iletişim kurduğumda ustanız modelin uyumsuz olduğunu, uzun zaman önce, bir ay kadar önce zaten söylemişti :) Şimdi üretici bilgisi bekledik ve ilanı o yüzden güncellemedik der oldunuz, şaka gibisiniz. İlanı inaktif duruma getirmek de bir opsiyon değil miydi yani, bence daha fazla yazmayın komik duruma düşüyorsunuz. Resmen aklımız ile alay ediyorsunuz, profesyonel anlayış ile uzaktan ilginiz yok ama bütün müşterilerinizi uyanık statüsüne koyup, en küçük sorumluluktan kaçınıyorsunuz değil mi.

Kaan Elektronik | İstanbul

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız, tüm ürün ilanlarını üretici tarafından sağlanan resmi teknik veriler doğrultusunda paylaşmakta ve üretici bilgilendirmeleri geldikçe güncellemeleri titizlikle gerçekleştirmektedir. Bahsi geçen modeldeki farklılık, üretici tarafından geç paylaşıldığı için ilan revizyon süreci de buna paralel şekilde ilerlemiştir. Süreç boyunca tarafınıza bilgi verilmiş, ürün orijinal ve hatasız şekilde gönderilmiştir. Montaj ve kullanım sonrası oluşan deformasyon nedeniyle iade kapsamı dışında kalmış; buna rağmen müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği iyi niyet çerçevesinde çözüm teklifi sunulmuştur. Kaan Elektronik, şeffaflık ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadır. Tüm açıklamalar kayıt ve belgeler doğrultusunda yapılmaktadır. Saygılarımızla, Kaan Elektronik