Elektronik Mağazasında Montaj Hizmeti ve Müşteri İlişkileri Sorunları

Kaan Elektronik'ten aldığım Moto Play 2000'in montajını, hemen yanındaki dükkanda bulunan M******* isimli arkadaşa yaptırdım. Montaj sonrası elcik ısıtmanın çalışmadığını belirtmeme rağmen, elcik ısıtmaya müdahale edilmediği söylendi. Bir hafta sonra Honda servisine götürdüğümde, 12.000 bakımında elcik ısıtmalarının tamiri yapıldı. Servis tarafından yapılan tespitte, CarPlay montajının işçiliğinin çok kötü olduğu ve kablolarının dışarıda olduğu belirtildi. Fuar günü Kaan Elektronik'ten E*** Bey'e yaptığım şikayetle ilgileneceği söylendi. Kaan Elektronik'in sahibiyle görüşmek istedim. Fuar sonrası arayacaklarını ve yapılan hatanın Kaan Elektronik tarafından telafi edileceğini söylediler. Ancak, E*** Bey'e WhatsApp'tan yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. Böylece Kaan Elektronik çalışanlarının müşteriyle ne kadar ilgili olduğunu anlamış olduk. Montajı yapan M******* isimli arkadaş, akşam saatlerinde arayıp sorunun çözümü olarak CarPlay'i söküp para iadesi yapmayı önerdi. Montajını yaparken kablolarını açık bırakan birine güvenip söküm ve iade işlemi nasıl yapılabilir? Para kazanmadan önce insanların güvenini kazansalar. Fuarda da 9.000 liralık ürünü iki gün önce sözde fuar indirimi diye 11.000 TL'den sattılar. Montaj için de 5.000 TL aldılar. Toplamda 16.000 TL'ye mal oldu. Anladığım kadarıyla müşteri kazanmak değil, para kazanmak istiyorlar. Motorcu arkadaşlar, aldığımız aksesuarların montajında usta çok önemli, buna bağlı olarak güven de çok önemli. Yapılan montajın arkasında durmuyorlar. Ürünü sattık bitti gitti anlayışıyla daha çok müşteri kaybederler. Farkında değiller.