to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik | İstanbul Kargo Hazırlama Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yoksunluğu
5 Eylül Cumartesi günü Kaan Elektronik’in internet sitesi üzerinden 1038491 numaralı siparişle 1 adet “Knmaster gl150 Alarmlı Motosiklet Elcik Manet Fren Kilidi – Kırmızı” ürününü 609,99 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Özellikle 7 Eylül 2026 Pazartesi günü elimde olacak şekilde bir teslimat beklentim vardı, çünkü şehir dışına çıkmam gerekiyordu.
Aradan iki gün geçmesine rağmen 7 Eylül Pazartesi saat 16.00 itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine hem müşteri hizmetleri telefon hattını aradım hem de web sayfasındaki müşteri danışmanı bölümünden iletişime geçtim. Açık bir şekilde İstanbul dışına çıkacağımı, bu nedenle ürünün aynı gün içinde hazırlanıp kargoya verilmesi için yardımcı olunmasını rica ettim.
Görüştüğüm temsilciler, “kargo aşamasına müdahil olamadıklarını” söyleyip durdular. Ben de bunun üzerine ürünün hazırlanıp kargoya verilmesinin kimin sorumluluğunda olduğunu sordum. Ürünü kendilerinin kargoya verdiğini ve bu sürecin kendi sorumluluklarında olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine ben de kargo şirketine müdahale talebim olmadığını, sadece ürünün bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini rica ettiğimi, isteğimin çok net olduğunu defalarca kez anlattım. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir mantıklı açıklama yapmadan aynı kalıplaşmış ifadeleri tekrar etti ve somut hiçbir çözüm sunmadı.
7 Eylül saat 19.37 itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır. Müşteri temsilcisinin yardımcı olmayan tavrını ve şirketin müşteriyi anlamaya çalışmayan, ezbere cümlelerle geçiştiren yaklaşımını şiddetle kınıyorum. Müşterilerin bu şekilde karşılanmaması için şirket politikalarının ve müşteriyle iletişim söylemlerinin gözden geçirilmesini, çalışanlara bu konuda yeni ve müşteri odaklı prosedürler benimsetilmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Belirttiğiniz şekilde müşteriyi yanıltmaya veya konuyu farklı yansıtmaya yönelik bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişim kurulmuş ve süreç içerisinde yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Firmamızda siparişler operasyonel yoğunluğa bağlı olarak 2–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Aynı gün kargo çıkışı hizmetimiz bulunmamaktadır. Hafta sonu verilen siparişlerde de iş günü hesaplamasının dikkate alınması gerekmektedir. Bu nedenle siparişin hafta sonu verilerek pazartesi günü teslim edilmesinin beklenmesi, standart kargo sürecimiz içerisinde garanti edebileceğimiz bir teslimat süresi değildir. Ayrıca tarafınızın şehir dışında olacağını belirtmesi üzerine teslimat konusunda yardımcı olabilmek adına adres değişikliği seçeneği de görüşülmüştür. Dolayısıyla müşterimizi çözümsüz bırakmak veya yardımcı olmamak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Yaşanan iletişim sürecinin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından üzgünüz. Ancak siparişiniz, firmamızın standart hazırlık ve kargolama prosedürleri doğrultusunda işleme alınmıştır.
