to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik | İstanbul Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri Nedeniyle Sipariş İptali
30.06.2026 tarihinde Kaan Elektronik’in internet sitesi üzerinden Knmaster marka ürün siparişi verdim. Ödemeyi havale yöntemiyle toplam 4.272,71 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 175377’dir. Sipariş Kadıköy’den Şişli ’ye gönderilecekti ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Bu süreçte hem firmayı hem de kargoyu defalarca aradım. Her seferinde “Ürün kargoda, pazartesi elinize ulaşır” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Bugün sabah da tekrar aradığımda, ürünün kargoda olduğu, şubeyi arayıp bana takip numarasını gönderecekleri söylendi. Takip numarası ancak bugün gönderildi, kargo şubesini aradığımda ise ürünü daha yeni teslim aldıklarını öğrendim. Yani günlerdir “kargoda” denilen ürün aslında şubeye bugün ulaşmış.
Bu gecikmeler nedeniyle ürünü mağazadan teslim almak istediğimi, parasını zaten havale ile ödediğimi belirttim fakat buna da olumsuz yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Altı gündür basit bir Kadıköy–Şişli sevkiyatı bile yapılamadı, bu yüzden artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 4.272,71 TL tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Engin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz kargo süreci için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin kargo çıkışı tarafımızca sağlanmış olup, süreçte yaşanan sistemsel/kargo takip kaynaklı aksaklık nedeniyle takip bilgisinin tarafınıza geç yansıdığı anlaşılmaktadır. Siparişlerimiz hazırlanıp kontrol edildikten sonra kargo firmasına teslim edilmektedir. Ancak kargo firmasının şube aktarımı, takip numarası oluşturma/güncelleme süreci veya sistemsel gecikmeler nedeniyle ürün hareketleri anlık olarak görüntülenemeyebilmektedir. Bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve süreci netleştirmek adına yardımcı olmak istiyoruz. Sipariş numaranız ve kargo bilgilerinizle birlikte Kaan Elektronik WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerimizle mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak kontrol edilerek kargo veya iade süreciyle ilgili tarafınıza net bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Süreciniz kontrol edilerek size yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
