Kaan Elektronik 6100 Kulaklık Arızası İçin Uzun Süreli Bekleyiş Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ali

279

Kaan Elektronik 6100 interkom kulaklığı 26.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak 26.01.2026 tarihinden beri yeni kulaklık ya da onarım için bekletiliyorum. Her seferinde bu ay gelecek, şu zaman gelecek denilerek oyalanıyorum.

Yaklaşık üç aydır sonuç alamadım ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesine gerçekten şaşkınım ve mağdur durumdayım. Ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ya da arızasının giderilerek tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte gerekli ilginin gösterilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Kaan Elektronik | İstanbul

Sayın Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca sizleri oyalamak gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Yaşanan aksaklık, dönemsel stok ve tedarik süreçlerinden kaynaklanmış olup bu durum tamamen operasyonel bir gecikmedir. Kaan Elektronik olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz mağduriyeti kesinlikle çözüme kavuşturacağız. Ürününüzle ilgili işlem öncelikli olarak ele alınacak, gerekli kontroller sağlandıktan sonra onarım ya da değişim süreci hızlandırılarak tarafınıza sorunsuz şekilde ulaştırılacaktır. Sürecin hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz konuyu öncelikli olarak takip edecek ve sizlere en kısa sürede çözüm sunacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ali

Ben iletişime geçtim whats app üstünden özlem hanım diye birisi benim ters şekilde cevap verdiğimi savunduğu için her koşulda işi yokuşa sürmek için elinden geleni yaptı kusura bakmayın kaan elektronik olarak bizi hayal kırıklığına uğrattınız bana çözüm olarak yenı seri almamı öneriyor benim sorunumu çözeceği yerde böyle büyük firmanın çözümü bu şekilde olmamalı elimde aynı ürün varken bir tane daha neden alayım size de soruyorum bunu

Kaan Elektronik | İstanbul

Sürecin hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz konuyu öncelikli olarak takip edecek ve sizlere en kısa sürede çözüm sunacaktır.

Ali

26.06.2024 tarihinde Kaan Elektronik’ten 6100 model interkom cihazı satın aldım. Ürünü kredi kartı ile aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kesik kesik ses gelmesi, cızırtı olması ve 2–3 saat içinde kendi kendine kapanması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1,5 senedir aynı problemlerle uğraşıyorum. Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve iki kez kulaklık değişimi yapıldı, ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ürün hâlâ aynı arızaları vermeye devam ediyor. 2 yıl garanti vermelerine rağmen ürünlerinin arkasında durmadıklarını, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Kaan Elektronik’ten alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve bir daha hiçbir koşulda hiçbir ürünlerini kullanmayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı interkom cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Kaan Elektronik | İstanbul

Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Şikayetvar’dan geldiğinizi belirtmeniz durumunda ekiplerimiz sizlere öncelikli olarak destek sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.