to read complaints and reviews, or file yours.K&V Kırtasiye Ne Ayıplı Ürün İçin Değişim Ne De İade Konusunda Yardımcı Oldular
K&V kırtasiye’nin Instagram hesabı üzerinden 7 Temmuz’da iki adet Çin mantısı oyuncak siparişi verdim, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.346 TL ödeme yaptım. Ürünler 9 Temmuz’da elime ulaştı. Çocuklar oyuncakları ilk kez ellerine aldıklarında, daha bir kere bile düzgün oynayamadan ürünlerin patlak ve kesik olduğunu, içinden su damladığını fark ettik. Yani ürünler bana zaten hatalı şekilde gönderilmiş.
Durumu hemen firmaya ilettik, patlak ve kesik kısımları gösteren fotoğraflar gönderdik. Buna rağmen firma ısrarla sadece video kabul ettiklerini, fotoğrafı kabul etmediklerini söyleyerek değişim yapmamak için adeta direndi. Biz mavi ve pembe renk sipariş etmemize rağmen, önce ürünlere bakılmadığı ve sürpriz renk gönderildiği söylendi, ürünleri değiştirmek istediğimizi belirtince de bu kez ürünlerin kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı iddia edildi, hatta kamera kaydı paylaştılar.
Tüm bu süreçte ne ayıplı ürün için değişim ne de iade konusunda yardımcı oldular, aksine kendi hatalarını kabul etmemek için her yolu denediler ve beni resmen paramla rezil ettiler. Hatalı gönderilen Çin mantısı oyuncaklarımın derhal yenileriyle değiştirilmesini ya da ödediğim 1.346 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden tutumları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişiniz firmamızın standart prosedürü gereği kamera kaydı altında hazırlanmış ve kargoya teslim edilmiştir. Tarafınızla da paylaşılan kamera kayıtlarında ürünlerin sevkiyat öncesinde herhangi bir hasarının bulunmadığı açıkça görülmektedir. Şikayetinizde, ürünlerin patlak ve kesik şekilde gönderildiği belirtilmiştir. Ancak tarafınızca iki ürünün hasarlı olduğu iddia edilmesine rağmen yalnızca tek bir ürüne ait görsel paylaşılmış, diğer ürünün ise tarafınızca çöpe atıldığı ifade edilmiştir. Bu nedenle iddianın objektif olarak doğrulanması mümkün olmamıştır. Ayrıca şikayetinizde yer verdiğiniz renk seçimi konusuyla ilgili olarak da, sipariş öncesinde tarafınıza WhatsApp üzerinden bilgi verilmiş; bu ürünlerin kapalı kutular içerisinde tedarik edildiği, renk seçimi yapılabilmesi için tüm kutuların tek tek açılması gerekeceği ve bu nedenle renk seçimi yapılamadığı açıkça ifade edilmiştir. Firmamız, tüm müşterilerine aynı özenle hizmet vermekte olup, değerlendirmelerini yalnızca mevcut deliller ve kayıtlar doğrultusunda yapmaktadır. Buna rağmen firmamızın gerçeği yansıtmayan ifadelerle kamuoyu nezdinde haksız şekilde itham edilmesini doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Tüm yazışmalarımız, kamera kayıtlarımız ve sipariş kayıtlarımız muhafaza edilmektedir. Konuya ilişkin yasal haklarımız saklıdır. K&V Kırtasiye
