Otel Odasında Haşere Ve Hijyen İhlalleri Nedeniyle Tam İade Talebi

20.08.2026–24.08.2026 tarihleri arasında Justiniano Club Park Conti otelde aile odasında, 4308 numaralı odada 4 gece 5 gün konakladım. Otele giriş yaptığım anda daha odaya girmeden oda kapısının önünde bir adet kertenkele ile karşılaştık. İçeri girip santrali aradığım sırada bu hayvan karşı odaya girdi. Odaya geçtiğimde yüzümü yıkamak için banyoya girdiğimde yerde kocaman siyah bir hamam böceği gördüm ve öldürmek zorunda kaldım. Ardından yatağımın yanında bu kez sarı renkte bir hamam böceği ile karşılaştım.

Dışarıdan başka haşere gelmemesi için her gün odanın kapısının altını havlu ile kapatmak zorunda kaldım. Otelde haşere ve hijyen konusunda ciddi sorunlar olduğunu tecrübe ettim. Yemeklerle ilgili olarak da 5 gün konaklamama rağmen sadece 1 gün dana Eti çıktı. Görevliye sorduğumda sadece salı ve çarşamba günleri dana Eti çıktığını, diğer günler olmadığını söyledi. Ayrıca içkiler son derece kalitesizdi; şarap aldığınızda neredeyse vişne suyundan farksız, alkollü kokteyl istediğinizde ise içine çok az miktarda alkol konulmuş gibiydi.

Odada banyo yaparken kulak çubuğu gibi temel ihtiyaçlar bulunmuyordu. Klimayı açtığımızda ise odanın soğuması için yaklaşık 5 saat geçmesi gerekiyordu. SPA bölümünden 1,5 saatlik (90 dakika) masaj paketi satın aldım ancak uygulama fiilen 75 dakika sürdü. Durumu görevliye ilettiğimde 5–10 dakika erken bitebildiğini, başka zaman telafi edebileceklerini söylediler. Ben 90 dakikalık hizmet ücreti ödediğim halde bu sürenin eksik verilmesini kabul etmiyorum.

Yakamoz alakart restoranda rezervasyon yaptım, ancak açık havada servis verildiği için sıcaktan yemeği yemek neredeyse mümkün değildi. Akşam gösterileri de son derece yetersizdi. Öğlen boyama yapan çocukları akşam tek tek sahneye davet edip yaptıkları resimleri vermekle geçen bir gösteri vardı ve bu süreç yaklaşık 1,5 saati buluyordu.

Konaklamanın son gününde eşim ve çocuğum havuzdayken, Aqua park ve büyük havuzda bir çocuğun büyük tuvaletini yaptığını, bu nedenle herkesin havuzdan çıkarıldığını öğrendim. Kısa süre sonra eşim tekrar arayıp havuzların temizlenmeden yeniden açıldığını söyledi. Bunun üzerine hijyen endişesiyle kesinlikle havuza girmemelerini söyledim. SPA’da duş alıp çıkmak zorunda kaldılar, ancak orada dahi doğru düzgün bir giyinme dolabı bulunmuyordu ve otelden adeta kaçarcasına ayrıldık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim 70.000 TL’lik 4 gecelik konaklama ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara, ilgili mahkemelere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.