to read complaints and reviews, or file yours.Cilt Tahrişi Yaratan Toniğin Geri Ödeme Talebi
Justin Beauty firmasının Village 11 Factory markasına ait toniğini yaklaşık 1 hafta önce Trendyol üzerinden 10631511052 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü tahmini olarak 01.11.2025 tarihinde kullanmaya başladım ve 3–4 kez kullandıktan sonra cildimde tahriş, kızarıklık ve belirgin bir hassasiyet oluştu. Cilt bariyerim bozuldu ve bu durum hala devam ediyor.
Ürünün ambalajında veya içeriğinde göze çarpan bir sorun fark etmedim, daha önce benzer kozmetik ürünlere karşı herhangi bir alerjik reaksiyon da yaşamadım. Ancak bu ürünü kullandıktan sonra ortaya çıkan cilt reaksiyonu nedeniyle ürünü artık kesinlikle kullanamıyorum. Ayrıca ürünün yapısı oldukça yapış yapış, cilt tarafından emilmiyor ve bu da kullanım deneyimini daha da olumsuz hale getiriyor.
Trendyol üzerinden satıcıya ürünün yapış yapış olduğunu ve cildimde tahrişe sebep olduğunu ilettim ancak herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım, süreç çözümsüz kaldı. Ürünü kullanamadığım ve cildime zarar verdiğini düşündüğüm için ödemiş olduğum yaklaşık 443 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Handan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Belirtmek isteriz ki, sizlere ilgili satış kanalından da yazdığımız üzere kozmetik ürünlerin hijyen koşulları gereği açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi normal şartlarda kabul edilmemektedir. Bu uygulama, hem marka politikamız hem de satış platformlarının genel kuralları doğrultusunda standart bir prosedürdür. İlgili siparişinizin sistemlerimizde 30 Ekim tarihinde teslim edildiği görülmektedir. Trendyol’un iade politikaları gereği, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade işlemleri platform üzerinden başlatılabilmektedir. Yaşadığınız hassasiyet ve geri bildiriminizi dikkate alarak, sizlere yardımcı olabilmek adına istisnai olarak süreci incelemek istiyoruz. Bu nedenle sizden ricamız, Trendyol hesabınız üzerinden ilgili siparişe girerek “İade Talebi Oluştur” adımıyla sistem üzerinden iade işlemini başlatmayı denemenizdir. Bahsettiğiniz ürünle ilgili bugüne kadar benzer bir talep almamış olsak da, her cilt yapısının farklı olabileceğinin bilincindeyiz. Bizlere ulaştığınız kanal üzerinden de sizlere yardımcı olmaya çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sistemin izin vermesi ve iade talebinin oluşturulabilmesi halinde, ürün bedelinin tarafınıza iletileceğini ayrıca belirtmek isteriz. İade süreci, Trendyol’un işlem ve onay adımlarına bağlı olarak ilerleyecektir. Herhangi bir aşamada sorun yaşamanız durumunda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgiler, Justin Beauty Müşteri Destek Ekibi
İlginize çok teşekkür ederim. Fakat iade talebinde bulunamıyorum. Ürünü aldığım günden beri 5-6 kere kullandım. Her seferinde emin olabilmek için. Fakat ısrarla çeşitli denemelerime rağmen yüzümü kızartıyor ve hassasiyet günlerce geçmiyor. İade için ne yapmam gerekiyor?
Ayrıca bakınız kaç kere iletim şikayetimi. Ama hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Merhabalar Handan Hanım, Tekrardan çok geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Bizlere ulaşabilirseniz ekibimiz hızlıca sorun hakkında aksiyon alıyor olacaktır. Sevgiler
Ücret iadem yapıldı. Dönüş yapıldı. Çok teşekkür ediyorum 🌸
Geri bildiriminiz için bizler teşekkür ederiz.🌸
