Juss Meyve Sularında Küf Ve Bozuk Tat Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Dönüş

Juss Ekşi Elma 1 litrelik meyve suyu ve aynı alışverişte aldığım diğer Juss ürünlerinde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Sakarya Adapazarı’ndaki Essen Market’ten yaklaşık bir ay önce aldığım ürünleri, misafirlerim için açtım. Özellikle beş yaşındaki çocuğumun içmek istemesiyle bardağa koyduğumuzda meyve suyunun rengi çok kötüydü, tadı bozuktu ve hafif bir koku geliyordu. Ambalajı kestim ve içinde küf oluştuğunu, suyun üzerinde ve ambalajın kenarlarında siyahlaşmalar olduğunu gördüm. Son kullanma tarihi henüz geçmemişti; ürün 2025 Ağustos ayında paketlenmişti ve 2026 Ağustos ayına kadar tüketilmesi gerektiği yazıyordu.

Aynı alışverişte aldığım dört adet ekşi elma ve bir adet çilekli Juss meyve suyunun neredeyse hepsinde benzer sorunlar vardı. Sadece çilekli olanın ambalajı temizdi fakat onun da tadı ve kokusu bozuktu, onu da tüketmedik.

Sorunu yaşadığım gün Juss müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ulaşamayınca Instagram üzerinden fotoğraflarla birlikte yazdım. Ancak yaklaşık bir ay sonra bana dönüş yapıldı. Satış danışanı olduğunu belirten bir hanımefendi aradı, fakat ne bir özür diledi ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir açıklama yaptı. Sadece “Biz yerli ve milli markayız, desteğiniz için teşekkür ederiz” denildi ve geçiştirildim.

Ürünlerin tamamen incelenmesini, özellikle soğuk depolarının kontrol edilmesini istiyorum. Konuyu ayrıca Tarım ve Orman Bakanlığı’na bildireceğim ve Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmayı düşünüyorum. Bu kadar ciddi bir sorun karşısında, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım ve resmi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca ürünler garanti kapsamındaydı.