Stok Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Sorunu

26.08.2025 tarihinde Jorbinol internet sitesinden Moka Gerçek Deri Loafer model ayakkabıyı sipariş ettim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ürünün teslim edilmesini beklerken, telefonla arandım ve stok hatası olduğu, istersem başka bir renkle değişim yapılabileceği ya da iade işlemi başlatılabileceği iletildi. Ben de farklı bir renk olabileceğini ve değişimi kabul ettiğimi söyledim. Ancak ürünün stok kontrolü bile yapılmamış; hiçbir renkte stok olmadığı ve tek seçeneğin iade olduğu belirtildi.

İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle iletişimde önce opsiyon sunulup, sonra bu opsiyonun da mümkün olmadığının belirtilmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Satış yapılmadan önce stokların kontrol edilmesini ve müşteri mağduriyetinin önlenmesini beklerdim. Sipariş numaram: 12460. Şu anda para iadesi için süreç başlatıldı. İade sürecimin hızlıca tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.