Kargo Takibi Olmadan Ödenen Parfüm Siparişinin Teslim Edilmemesi

Joom üzerinden 25 Temmuz’da bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş onay mailimde sipariş referans numaram 1xqyd39g, Klarna referans numaram ise jtwzqntl olarak görünüyor. Ödeme işlemi başarılı bir şekilde gerçekleşti ve Klarna üzerinden ilk taksit tahsil edildi.

Parfümün 3 veya 4’ü gibi teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş Wilhelminalaan 42, 2132 dv Hoofddorp adresine teslim edilecekti, fakat ne ürün geldi ne de kargo takibiyle ilgili herhangi bir bilgi paylaşıldı. Uygulama üzerinde kargo takip bilgisi bulunmuyor.

Şu ana kadar Joom müşteri hizmetleri ya da satıcıyla herhangi bir yazışma yapmadım çünkü sistemde kargo takibi de görünmediği için nasıl ilerleyeceğimi bilemedim. Ödemesini yaptığım ve ilk taksiti Klarna tarafından tahsil edilen bu siparişimin ya en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ya da ürün gönderilmeyecekse tüm ödemenin Klarna üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.