VIP Transfer Araç Gelmedi, Çocuklu Aile Havalimanında Bekledi Ve Yanlış Terminale Bırakıldı

Jolly Tur üzerinden Antalya Limak otelden havalimanına 2 Temmuz Perşembe günü saat 18:55 için vıp transfer hizmeti satın aldık. Vıp transfer aracı belirtilen saatte hiç gelmedi ve bu süreçte bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Biri 3 aylık, diğeri 4 yaşında iki küçük çocuğumla birlikte otelin kapısının önünde yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kaldık.

Ardından transfer firmasıyla görüştüğümüzde araçlarının olmadığını söyleyerek taksiyle gitmemizi belirttiler, taksi ücretini de kendilerinin ödeyeceğini ifade ettiler. Ancak eğer taksiyle gitmeyi tercih edecek olsaydık, zaten baştan vıp transfer hizmeti satın almazdık. Biz bu hizmeti ekstra Konfor ve güvenli bir ulaşım için aldık, ama hiçbir şekilde karşılığını alamadık.

Taksiyle havalimanına giderken de taksici bizi iç hatlar yerine dış hatlar terminaline bıraktı. Aralarında yaklaşık 3 km mesafe olan bu iki bina arasında, bebek arabası, bavullar ve çantalarla çocuklarla birlikte tekrar araç bulup iç hatlara geçmek zorunda kaldık. Küçük çocuklarla, uçağı kaçırma endişesi içinde, elimizde 3 bavul ve 2 çantayla yaşadığımız bu süreç son derece stresli ve yıpratıcıydı. Tatil dönüşünde adeta hiç tatil yapmamış gibi hissettik.

Toplam 235.000 TL ödediğimiz paketimizin içinde konaklama, uçuş ve vıp transfer hizmeti bulunuyordu. Yaşanan bu aksaklık sonrası transfer firması sadece “taksiyle gidin, aracımız yok” deyip taksi ücretini karşıladı, Jolly Tur ise sadece “şikayetinizi aldık, inceliyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve bir daha arayıp süreci takip etmedi. Ayrıca transfer firmasıyla para ve çözüm konusunda bizi muhatap etmeleri de son derece rahatsız ediciydi; hizmeti Jolly Tur’dan almış bir müşteri olarak bu sorumluluğun tamamen bize bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikle vıp transfer hizmeti bedelinin iadesini, bunun yanında süreç boyunca uğradığımız stres ve yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle Jolly Tur tarafından açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca transfer firmasıyla para ve çözüm konusunda müşteriyi arada bırakmayacak, bu tarz durumlarda sorumluluğu üstlenen bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.