Temizlik, Yemek Ve Hizmette Çoklu Mağduriyet

31 Ağustos – 4 Eylül 2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla 3 kişi olarak toplam 67.700 TL ödeyerek Castival Hotel’de konakladık. Ancak hem otelin hem de Jolly Tur çalışanlarının tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Otele girişte bizi karşılayan veya yönlendiren hiçbir görevli olmadı, bavullarımızı kendimiz taşıyıp odamızı kendimiz bulmak zorunda kaldık. Odaya girdiğimizde her yer toz içindeydi, klozet kırıktı, çarşaflarda kıllar ve lekeler vardı. Durumu yetkililere bildirmemize rağmen otelde başka boş oda olmadığı söylenerek bu şartlarda kalmaya mecbur bırakıldık.

Otelin yemekleri hem kalitesiz hem de çeşit ve miktar olarak yetersizdi. Yemek alanlarında da temizlik ve hijyen kurallarına dikkat edilmediğini net şekilde gözlemledik. Bu durum konaklama boyunca rahatsız edici bir seviyedeydi.

Ayrıca Jolly Tur çalışanı Ö*** Bey, hem giriş hem de çıkış esnasında bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, sorunlarımızı dinlemedi. Otelde müşteri ilişkilerinde görevli yabancı uyruklu bayan ise yaşadığımız sorunları çözmek yerine bizi aşağılayıcı ve küçümseyici bakışlarla geçiştirdi, iletişim anlamında da destek olmadı.

Temizlik, hijyen, yemek kalitesi, hizmet ve müşteri ilişkileri açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin Jolly Tur ve Castival Hotel tarafından değerlendirilmesini, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafımıza konaklama bedelimiz dikkate alınarak uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.