Ödeme Provizyon Sorunu Ve Müdürün Küçümseyici Tutumu

2022 yılında Akbatı Jolly Tur şubesinden Balkanlar turu satın aldım. Ödemeyi ilk defa kullanacağım Yapı Kredi kredi kartımla yapmak istedim. İşlem sırasında önce kartımdan 1 TL provizyon çekimi yapıldı, ancak sonrasında kalan tutar bir türlü çekilemedi. Sorunun karttan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine, madem kartla işlem yapılamıyor ve bu kadar uğraştırıyorsa, işlemin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bu esnada mağaza müdürü, orada işlem yapan çalışana dönerek “5 TL verin, 1 lirasını mı istiyor? ” şeklinde bir ifade kullandı ve bu sözle benimle alay eder bir tavır sergiledi. Benim amacım kesinlikle 1 TL değildi; bu kartı kullanmış olacağım için ileride kapatamayacak, kullanmadığım bir karta durduk yere yıllık aidat ödeyecektim. Buna rağmen hem sürecin sağlıklı yönetilmemesi hem de mağaza müdürünün kurumsallıktan uzak, küçümseyici üslubu beni son derece rahatsız etti.

Sonrasında tur ücretini başka bir kartla ödedim ve Yapı Kredi kredi kartımı iptal ettirdim. Hem Jolly Tur’la hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem ödeme aşamasındaki düzensizlik hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı, özellikle mağaza müdürünün bu söylemini ve yaklaşımını Jolly Tur ve Yapı Kredi tarafının bilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.