Jolly'de Yanıltıcı Rezervasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

10.10.2026 giriş, 11.10.2026 çıkış olacak şekilde Bursa’daki La Fontane otele Jolly üzerinden rezervasyon yaptırdım. Ancak otele gittiğimizde rezervasyonumuzun sistemde görünmediğini ve otelde boş oda olmadığını öğrendik. Otel yetkilileri, bu durumun Jolly kaynaklı olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen Jolly tarafı, otelin müsait olmadığı halde bizim adımıza rezervasyon onayı vermiş.

Sorunu bildirmek için Jolly’yi aradığımızda yaklaşık 4 saat boyunca “Bella otelle görüşüyoruz, onay aldıktan sonra dönüş yapacağız” denilerek bekletildik. Biz Bella Otel’e ulaştığımızda ise Jolly tarafından kendileriyle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini öğrendik. Yani bize anlık bir çözüm sunmak yerine, süreci oyalamaya ve çözümsüzlüğe götürerek tatil günümüzde ciddi zaman kaybetmemize sebep oldular.

Görüşme sırasında özellikle T**** Hanım ve B**** Hanım, açıkça mağdur olmamıza rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz” tarzı ifadelerle son derece lakayıt ve saygısız bir yaklaşım sergilediler. Daha sonra tekrar aradığımda telefona çıkan İ****** Bey de benzer şekilde “ben ne yapabilirim, bekleyin” diyerek ilgisiz bir tutum gösterdi. Tüm bu konuşmaların çağrı kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum ve incelenmesini istiyorum.

Müşteriye bu derece saygısız ve sorumsuz davranılması kabul edilemez. Rezervasyon numaram HC-2610JPGL’dir. Jolly yetkililerinden, hem bu yaşanan mağduriyetin hem de çalışanların müşteriye karşı davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız sebebiyle Jolly’yi bir daha tercih etmeyeceğimizi açıkça belirtmek isterim.