Jolly Tur’un Son Dakika Otel Değişikliği Müşteriyi Düşük Standart Otellere Zorladı

Jolly Tur üzerinden Sea Soul Beach Otel için 31 Ağustos – 6 Eylül tarihleri arasında, toplam 35.150 TL civarında bir ödeme ile tatil satın aldık. Rezervasyonumuz, onay maili ve tüm planlarımız bu otele göre yapıldı.

Tatile gitmemize sadece iki gün kala Jolly Tur tarafından aranarak, Sea Soul Beach Otel ile anlaşmalarının bittiği, bu nedenle rezervasyonumuzu iptal edebileceklerini ya da bizi farklı otellere yönlendirebileceklerini söylediler. Alternatif olarak Flora Otel, Delfi Otel ve Beyaz Suite gibi otelleri önerdiler. Önerilen oteller, bizim başta satın aldığımız otelin konsepti, kalitesi ve beklentilerimizle uzaktan yakından örtüşmüyordu. Her şey planlıyken bu kadar son dakika böyle bir değişiklik yapılması nedeniyle yeni bir otel bulma şansımız kalmadığı için, istemeyerek de olsa önerilen otellerden birini kabul etmek zorunda bırakıldık.

Bir tur şirketinin “anlaşmamız bitti” diyerek, çok önceden satıp parasını aldığı bir oteldeki rezervasyonu müşteriye bu kadar kısa süre kala değiştirmesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Anlaşmanın bitmesi Jolly Tur ile otel arasındaki bir konudur ve bu durumun bedelini, hiçbir suçu olmayan müşterinin ödemesi büyük bir güvensizlik oluşturmuştur. Seçtiğimiz otelle alakası olmayan, daha düşük standarttaki otellere yönlendirilmemiz bizim için ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücret ve ilk tercih ettiğimiz otel seviyesi dikkate alınarak tarafımıza adil bir çözüm sunulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde son dakika mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle Jolly Tur’a olan güvenimizi kaybettiğimizi ve bir daha aynı firmayla çalışmayı düşünmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.