Jolly Tur’un 1 Gün Eksik Ve Düşük Kaliteli Tur Hizmeti İçin Hakkaniyetli İade Talebi

Jolly Tur üzerinden 3 gece 4 gün olarak satın aldığımız “Belgrad Rüyası” paket turu, fiilen 2 gece 3 gün ve oldukça özensiz bir hizmete dönüşmüştür. Tur tarihi 12–15 Şubat olarak alınmış olmasına rağmen, 12 Şubat saat 14.50’de olması gereken ajet uçuşunun iptali nedeniyle programa 13–15 Şubat tarihleri arasında, yani 1 gün eksik olarak katılabildik.

6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre vaat edilen hizmetin eksik sunulması halinde bedel indirimi yapılması gerektiği açıktır. Toplam tur bedeli 1.048 Euro olup, 4 günlük hizmet karşılığı ödeme yapılmıştır; ancak 1 günlük hizmet hiç sunulmamıştır. Buna rağmen firma tarafından kişi başı yalnızca 25 Euro indirim teklif edilmiştir ve bu tutar, eksik sunulan hizmetle kesinlikle orantılı değildir.

Ayrıca turun yalnızca süresi kısalmamış, hizmet kalitesi de ciddi şekilde beklentinin altında kalmıştır. Rehberler her gün değişmiş, bu nedenle tur boyunca tutarlı ve nitelikli bir rehberlik hizmeti alınamamıştır. Konaklatıldığımız otel ise vaat edilen standartların çok altında olup, iki yıldız standardını bile karşılamayacak düzeydeydi.

Hem süresi kısalan tur hem de düşük standartlı hizmetler dikkate alınarak, eksik sunulan 1 günlük hizmet ve kalite kaybı ile orantılı olacak şekilde makul bir ücret iadesi/bedel indirimi talep ediyorum. Jolly Tur’un yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.