Jolly Tur'da Vize Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Ekim ayının sonunda Jolly Tur’dan Benelux Turu için başvuru yaptım ve 6 Aralık’taki tur için iki kişi toplam 1347 Euro ödememi hemen gerçekleştirdim. Başvuru ve ödeme süreci oldukça hızlı ve ilgiliydi. Ancak sonrasında vize sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Özellikle 0212 296 12 56 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi fakat bu hatta ulaşmak neredeyse imkansızdı. Mail yoluyla da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Seyahat danışmanım E*** A****, başta rahatça ulaşabileceğimi belirtmişti ancak ödeme sonrası kendisine ulaşmak mümkün olmadı. Yaklaşık bir ay boyunca bana hiçbir bilgi verilmedi; son gün ise vize randevusu bulunamadığı ve istersem turu iptal edebileceğim söylendi. Son anda turu iptal etmek zorunda kaldım.

Pasaportumun kargo sürecinde de sorunlar yaşadım. Jolly Tur, Aras Kargo ile anlaşmalı olduklarını belirtmesine rağmen Elmalıkent şubesi böyle bir anlaşma olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Uzun uğraşlar sonucu pasaportu göndermeye ikna oldular fakat bu süreçte kaybolma riski tamamen bana ait oldu. Pasaportumu gönderdikten sonra da vize sürecimle ilgili kimse bilgilendirme yapmadı. 350 Euro’ya yakın vize ücreti ödememe rağmen randevu bulunamadı ve turu iptal ettim. Sigorta kapsamında iade edileceği söylendi fakat iletişim yine çok zordu. 444 0 644 numarasını aradığımda herkes beni 0212 296 12 56’ya yönlendirdi ve oraya ulaşmak her seferinde çok uğraştırdı.

Pasaportumun geri gönderilmesi de gecikti; aramasam kimse ilgilenmeyecekti. Vize departmanına zorla ulaşıp adresimi verdim ve sonunda pasaportum geldi. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden yalnızca genel ve yetersiz yanıtlar aldım, hiçbir tatmin edici bilgilendirme yapılmadı. İlk kez Jolly Tur ile çalıştım ve bir daha tercih etmeyeceğim. Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paylaşıyorum. Hizmet kalitesi oldukça yetersizdi; pasaportumu göndermeme bile pişman oldum. Şükür ki kaybolmadı, yoksa mağduriyetim çok daha büyük olacaktı.