Jolly Tur’da Erteleme Sürecinde Müşteri İhmal ve İade Reddi

20 Mart 2026 Bayram’ın birinci günü için, bir gün öncesinin akşamından Jolly Tur üzerinden Sapanca Richmond Nua Wellness & SPA otelde iki kişilik, 1 gece 2 gün standart oda için 24.490,20 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Eşimin hafif kırgınlığı olmasına rağmen ciddi bir durumu yoktu; ancak sabah olduğunda ağır faranjit ve yoğun halsizlikle uyandı ve yola çıkamayacak durumdaydı.

Bunun üzerine Jolly Tur’u arayarak rezervasyon iptali ya da mümkünse sadece bir günlük erteleme talep ettik. Telefonda görüştüğümüz ilk temsilci, f** t** Hanım, iptal için rapor gerekebileceğini, iptal birimine iletip bize net dönüş yapılacağını söyledi. Erteleme için ise o aşamada rapor gerekeceğini hiçbir şekilde belirtmedi. Saatlerce beklememize rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımızda farklı bir hanımefendiyle konuşup tekrar tekrar rezervasyon numaramızı verdik ve sadece “size dönüş yapılacak” cevabını aldık. O gün aslında otele giriş günümüzdü ve tüm günümüzü boş yere telefonda bekleyerek geçirdik!

Bu süreçte özellikle k** Hanım’ın konuşma tarzı son derece kaba ve saygısızdı. “Size belirli bir saatte olmasa da dönüş yapılacaktır, beklemek zorundasınız” şeklinde müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla konuştu. Daha sonra tekrar f**t** Hanım, başta net şekilde söylemediği halde erteleme için de bizden hastalık raporu istedi. Bizi saatlerce boş yere beklettikleri gibi, bizi sürekli aradıklarını ama bizim açmadığımızı iddia ederek yalan söylediler.

Tüm bu belirsizlik ve ilgisizlik sonucu, eşimle soğuk havada dışarı çıkıp hastaneden rapor aldık ve Jolly Tur’a mail olarak ilettik. Ertelemeyi büyük uğraşlar sonucu zorla gerçekleştirdiler. Üstelik bu süreçte telefon konuşmalarında alaycı bir tonda konuştular ve Bayram’ın ikinci günü otel fiyatının düşmüş olmasına rağmen bu fiyat farkını bize iade etmeyeceklerini açıkça söylediler. Telefon görüşmelerinin sonunda memnuniyet anketine yönlendireceklerini söylemelerine rağmen, hiçbir zaman bu ankete de yönlendirilmedik.

Tüm bu yaşananlar benim açımdan Jolly Tur’un kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sadece ücret odaklı bir yaklaşım içinde olduğunu net biçimde gösterdi. Özellikle k** Hanım ve f**t** Hanım’ın tavır ve üsluplarıyla ilgili olarak acilen disiplin ve denetim süreci başlatılmasını, tarafımıza yaşatılan bu sıkıntılı süreç nedeniyle resmi bir özür dilenmesini ve Bayram’ın ikinci günü oluşan fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.