to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Kirli Otel Ve Çocuk Hastalığı Nedeniyle Tatil Erken Dönüş Ve İade Talebi
28 Haziran - 30 Haziran tarihleri arasında Xafina Resort Delux otelde, Jolly Tur üzerinden Özcan Karakaya adına yaptığımız rezervasyon ile konakladık. Otelin direk satış bölümünden satın aldığımız bu tatilde, 2 yaşındaki oğlumla beraber yaşadıklarımız tam bir felakete dönüştü.
Otelin dondurma saatinde oğlum dondurma yedikten yaklaşık 1 saat sonra durmaksızın kusmaya başladı. İlk etapta güneş çarpması olabileceğini düşündük, çünkü eşim dondurma yememişti ve hiçbir şikayeti yoktu. Ben de oğlumun kalan dondurmasını yedim ve kısa süre içinde aynı şekilde kusma şikayetleri bende de başladı. Oğlumu hemen odaya çıkardık, eşim Rent A Car üzerinden araç ayarladı ve yaklaşık 17 km uzaklıktaki hastaneye gitmek zorunda kaldık. Hastanede bağırsak enfeksiyonu ya da zehirlenme olabileceği söylendi. Ertesi gün oğlumun ateşi iyice yükselince bu kez çocuk doktoruna gittik ve bağırsak enfeksiyonu teşhisi kondu. Bunun üzerine apar topar şehrimize geri dönmek zorunda kaldık ve 4–5 gün olarak planladığımız tatili 2. Gecede bitirmek zorunda kaldık.
Otelde yeme–içme alanları son derece bakımsız ve kirliydi. Yemek aldığımız bölüm çok kötü, içecek almak için belediye pide kuyruğu gibi bitmeyen bir sıra vardı, insan sıraya girmeye bile korkuyor. Bir tabak yemek alabilmek için en az 15 dakika bekliyorsunuz. Havuzlar da aynı şekilde çok kirliydi. Çocuk havuzuna oğlumu hiç sokamadım, sadece bizimle birlikte büyük havuzda durabildi, buna rağmen mikrop kaptı.
Tüm bu yaşananlara rağmen ne otel ne de Jolly Tur tarafından mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi, yardımcı olunmadı. Ne yemekleri ne havuzu ne de hizmeti kabul edilebilir seviyede değildi, yaşadığımız stres de cabası oldu. Kredi kartıyla ödediğimiz 41.850 TL’lik bu tatilin karşılığını kesinlikle alamadık, aldıkları para hiç hakları değil.
Yaşadığımız sağlık sorunu, erken dönüş ve tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, otelden ve Jolly Tur’dan ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Haziran 2026 tarihinde 2 yetişkin ve 2 yaşındaki oğlumla Alan Xafira Deluxe Resort Otele “Ultra Her Şey Dahil” konseptiyle giriş yaptık. Ancak hayatımızın en kötü ve en gergin tatil deneyimini yaşadık. Otele giriş yaptıktan sonra odaya yerleştik ve havuza indik, fakat havuzda oturacak yer bulamadık. Bunu görevli personele söylediğimizde, bahşiş karşılığında yer ayarlayabileceklerini ilettiler. Çalışanlar gereksiz şekilde laubaliydi.
Zaten bu olumsuzluklarla keyfimiz kaçmışken yemek bölümüne geçtiğimizde hayal kırıklığımız devam etti. Yemekler çok kötüydü, çoğu hazır market ürünleriyle hazırlanmış gibiydi. 2 yaşındaki oğlum hiçbir şey yiyemedi, bu yüzden otelden çıkıp dışarıda yemek yedirmek zorunda kaldık. Ertesi gün tekrar havuza indik, burada yediği hamburger sonrası oğlum akşam saat 17.00 civarında hastalandı. Kısa sürede 5 kez istifra etti. Apar topar otelin önünde bulunan Rent A Car firmasından araç ayarladık, onlar bize otelin kendisinden daha fazla yardımcı oldular ve hemen hastaneye gittik.
Hastanede oğluma bağırsak enfeksiyonu tanısı kondu, iğne yapıldı ve ilaçlar verildi. Otele döndük, odada vakit geçiririz diye düşündük, iğnelerden sonra oğlum biraz daha iyiydi. Ancak saat 21.30 gibi bu kez ben istifra etmeye başladım ve aynı belirtiler bende de görüldü. O geceyi hem oğlum hem ben son derece kötü ve perişan halde geçirdik. Sabah olduğunda oğlum bu kez ateşlendi, tekrar aynı Rent A Car firmasından araç ayarlayıp hastaneye gitmek zorunda kaldık.
Sadece araca toplamda 5.000 TL ödedik, otel bize herhangi bir araç imkanı bile sağlamadı. Hastane ve ilaçlar için ödediğimiz yaklaşık 3.000 TL ekstra masrafımız da oldu. Oğluma hastanede tekrar iğne yapıldı ve ilaçlar verildi, ancak çocuğun durumu çok kötüydü. Otele döndüğümüzde artık tatili devam ettirme şansımız kalmadığı için dönüş için uçak bakmaya başladık. 2 Temmuz’da olan uçak biletimizi 30 Haziran akşam 22.30’a çektik ve bunun için de 6.000 TL fark ödedik.
Otelden çıkış yaparken ücret iadesi talep ettik, yapamadığımız tatil ve yaşadığımız mağduriyetleri anlattık. Jolly Tur yetkilisine de tüm bu süreci, otel yüzünden yaşadığımız sağlık sorunlarını ve maddi kayıplarımızı ilettik, ancak ücret iadesi olmadığını ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler.
Verdiğimiz para, harcadığımız zaman ve en önemlisi çocuğumun yaşadığı sağlık sorunu karşısında bu yaşadıklarımızı kesinlikle hak etmiyoruz. Tüm bu nedenlerle Alan Xafira Deluxe Resort Otelde yaptığımız konaklama için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
