Çocuklar İçin Uygun Olmadığı İddia Edilen Otelde Yaşanan Sorunlar

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden Alarcha Hotel Resort için 3 günlük bir tatil satın aldım. Rezervasyon Binnur K*** adına yapıldı. Satış sırasında telefondaki görevli özellikle çocuklara çok uygun, denizin de sığ olduğunu söyleyerek bu oteli önerdi. Benim için en kritik konu çocukların güvenli bir şekilde denize girebilmesiydi, bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladım.

9 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.00 civarında otele giriş yaptık. Otele geldiğimizde denizin anlatıldığı gibi kesinlikle sığ olmadığını gördük. Denize 1 adım attığınız anda derinlik neredeyse 160 cm’ye ulaşıyor. Bu bölgede bu kadar derin bir deniz görmedim. Çocuklarım için tamamen riskli, çocuklara uygun değil ve bize aktarılan bilginin tam tersi bir durumla karşılaştık. Çocuklar büyük bir hayal kırıklığı yaşadı, ben de hem onlar hem de boşa giden zaman ve para için son derece mutsuzum.

Bunun yanında otelde temizlik konusunda ciddi sorunlar var ve ilgi-alaka neredeyse yok denecek kadar az. Otele giriş yapalı sadece 2 saat olmasına rağmen hiçbir şey yolunda gitmiyor. Hem otelin fiziki şartları hem de hizmet kalitesi, Jolly Tur’un telefonda anlattığı ve beni yönlendirdiği şekilde değil.

Jolly Tur’un tüketiciyi çocuklara uygunluk ve denizin yapısı konusunda yanlış bilgilendirerek bu satışı yaptığını düşünüyorum. Bu nedenle tatilimin geri kalan kısmı için, çocuklara uygun ve denizi gerçekten sığ olan başka bir otele aktarılmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin zaman ve maddi kaybım gözetilerek acilen giderilmesini istiyorum.