Doğum Günü Bonusunun Yanlış Uygulanması Ve 260 Bin TL Bakiyenin Haksız Kesintisi

22 Mart tarihinde Jojobet hesabımda yaklaşık 310 bin TL bakiyem varken, bir anda bakiyem 52 bin TL’ye düşürüldü. Slot alanında oynarken doğum günü bonusundan kazanç sağladım ve kural olarak kazancın ne kadar olursa o miktarı çekebildiğim söyleniyor. Ancak daha sonra hesabıma “bayram bonusu” adı altında bir şey tanımlandığını ve sanki kazancım bu bayram bonusundan elde edilmiş gibi işlem yapıldığını fark ettim.

Canlı desteğe toplam üç kez bağlandım ve her seferinde hiç ayrıntıya girmeden sadece “Bayram bonusunu kullanmışsınız, sistemde hata yok” cevabını aldım. Defalarca doğum günü bonusundan kazandığımdan emin olduğumu belirtmeme rağmen, ne oyunlarım detaylı incelendi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. 300 bin TL’nin üzerindeki bakiyemin 52 bin TL’ye düşürülmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu duruma hiçbir şekilde anlam veremiyorum.

Jojobet’ten, haksız yere silinen bakiyemin tamamının hesabıma iade edilmesini ve hangi bonusun nasıl uygulandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Resimde gözüktüğü gibi değil, canlı destek hattında görüşme sağladım. İlk bonusu kullanmadan önce doğum günü bonusundan nasıl yararlanacağımı sordum; bana tek kat çevrimi olduğunu söylediler. Daha sonra canlıya bağlandığımda, en son görüşmemizde “Doğum günü bonusunu hiç kullanmadınız, bayram bonusunu kullanmışsınız” dediler. Bayram bonusunun çevrimini yaptığımda doğum günü bonusunu madem kullanmadım, neden kullanmış gibi görünüyor? O halde