Joinmeli Ürünler Yanıltıcı Ve Müşteriye Hakaret

Meli markasından, bir videoda gördüğüm termos/matara ve birkaç ürününü daha satın aldım. Ancak hem ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığı hem de marka tarafının yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Videoda gösterilen ürün, anlatıldığı gibi değildi; özellikle termosun su içme kısmı yanıltıcıydı, videoda sanki ayrı bir içme bölümü varmış gibi gösterilirken, gerçekte kapağı tamamen açıp termosun ağzından içmek zorunda kalıyorsunuz. Ayrıca ürünün yanında gelen sıkma çemberi ezik ve büzük halde, hasarlı olarak elime ulaştı. Kargolama ve paketleme de son derece özensizdi.

Sipariş Perşembe günü verildi ve ürünler 13 Nisan Pazartesi günü Trendyol üzerinden bana ulaştı. Ürünler elime geçince hem hasarlı parça hem de yanıltıcı sunum nedeniyle markayla iletişime geçtim. Fakat aldığım üslup ve tavır, üründen daha da can sıkıcıydı. Bana “Siz hiç matara kullanmadınız sanırım? ”, “Bu tavrınızı ve markayı lekelemeye çalışır tavrınızı anlayamadım”, “Rakip firmasınız gibi…” gibi ifadeler kullandılar. Bu cümlelerle hem küçümsendim, hem kötü niyetli gösterildim, hem de hiçbir dayanağı olmadan rakip firma olmakla itham edildim.

Sosyal medya hesapları üzerinden yaptığım olumsuz ama seviyeli yorumlarım silindi, ardından WhatsApp üzerinden art arda defalarca arandım ve mesajla da benzer şekilde nezaketsiz, baskı kuran ifadelerle muhatap oldum. “Avukata vereceğim” diyerek üzerimde baskı kurulmaya çalışılması ve bu süreçte sürekli aranarak rahatsız edilmem, tüketici olarak kendimi tehdit altında ve yıldırılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Üstelik hem ürünler hasarlı geldi hem de paketleme özensiz olmasına rağmen, hatalarını ve yanlış paketlemeyi kabul etmeyip “Nasıl paketlenicekti, ne beklentiniz var” gibi sözlerle sorunu tersine çevirip adeta bana yüklemeye çalıştılar.

Tüm bunlara ek olarak, marka beni bütün platformlardan engelleyerek tüketici deneyimimi paylaşmamı da engelliyor. WhatsApp üzerinden aşağıda görsellerini ileteceğim oradaki ses kayıtlarında ise size üzülüyorum rakip firmasınız sizin seviyenize inmeyeceğim gibi alaycı aşağılayıcı üslup kullanılmıştır. Ben bu markadan öncelikle kullandıkları üslup, küçümseyici ve itham edici tavırları için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca hem paketleme ve kargo süreci hem de müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, şeffaf ve tüketiciyi suçlamayan bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.