Yanlış Ve Etiketsiz Ürün Gönderimi, İade Talebine Cevap Alınamıyor

Joi Butik’ten iki adet trençkot siparişi verdim. Sipariş numaram: 931056678. Ürünlerin gönderimi oldukça gecikti ve sonunda bugün elime ulaştı. Ancak, gönderilen ürünlerde ciddi sorunlar vardı: Deri trençkot, doğru renkte olmasına rağmen yanlış bedende ve etiketi kesilmiş şekilde gönderildi. Siyah trençkot ise hem yanlış bedende hem de yanlış renkte (siyah yerine lacivert) gönderildi.

Yaşadığım bu sorun sonrası site üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünlerin toplam tutarı kredi kartı ile 3500,16 TL olarak ödenmiştir ve siparişim garanti kapsamında iade/değişim hakkı da bulunmaktadır. Yanlış ve etiketsiz ürün gönderimi nedeniyle iade talebinde bulundum fakat süreçle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.