Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

03.06.2026 tarihinde Jogo Athletic üzerinden kurumum için tasarım forma siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle 7–12 iş günü içinde hazırlanıp gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte yaşadığım asıl problem firmanın iletişim tarzı oldu.

Siparişi verirken tüm süreci iki gün içinde netleştirdik, kurumsal bir firma izlenimi verdikleri için güvenip ilerledim. Ödemeyi de yaklaşık 15.000 TL tutarında ve anında gönderdim, keşke göndermeseydim diyorum. Buna rağmen yaşanan gecikmeyi sorduğumda WhatsApp üzerinden kurduğumuz iletişimde son derece egolu, umursamaz ve müşteriyi değersiz hissettiren cevaplar aldım. İnsanlar bu şikayeti okurken, firma ile yaptığımız yazışmalarda mesajlarıma ne kadar geç cevap verildiğine özellikle dikkat edebilir; ben mesajlarıma anında dönüş yaparken, karşı taraftan aynı özeni göremedim. Görüştüğüm kişilerin kurumsal iletişimi bilmediğini, müşteriyi sakinleştirmek ve çözüm üretmek yerine daha da mağdur hissettirdiğini gördüm. Kendi kurumum için aslında çok daha fazla ürün sipariş etmeyi planlıyordum, iyi ki vermemişim diye düşünüyorum.

Ben bu süreçte çevremdeki insanlara da bu ürünler için söz verdim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Sipariş numaramı firmayla tüm yazışmalarda paylaştım ve buna rağmen ne net bir teslimat tarihi alabildim ne de yapıcı bir geri dönüş oldu. Hem ürünün bu kadar gecikmesi hem de iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle firmadan ürünlerimin acilen gönderilmesini, yaşattıkları mağduriyet için yazılı bir özür ve açıklayıcı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Şayet ürünüm bu hafta içerisinde elime ulaşmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Şırnak’taki adresime gönderilmesi gereken bu siparişin bir an önce hazırlanıp tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iletişim tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.