Geciken Teslimat Ve Eksik Çoraplar Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Jogo Athletic firmasından 08 Ocak tarihinde halı saha takımımız için alt–üst forma ve çorap dahil olacak şekilde toplu sipariş verdik. Sipariş sırasında tarafımıza iletilen termin süresi 7–12 iş günü olarak belirtilmiştir.

Ancak ürünler belirtilen süre içinde teslim edilmemiş, siparişimiz ancak 28 Ocak tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Yaşanan gecikmeye rağmen teslimatı kabul ettik fakat kargo içeriğini kontrol ettiğimizde siparişin bir parçası olan çorapların gönderilmediğini gördük.

Eksik ürün teslimi ile ilgili firmayla aynı gün iletişime geçmemize ve durumu açıkça bildirmemize rağmen, bugün itibarıyla (12 Şubat) çoraplar hâlâ tarafımıza gönderilmemiştir. Süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmamış, eksik teslimatın giderilmesi konusunda da çözüm sağlanmamıştır.

Özetle:

08 Ocak’ta verilen sipariş, belirtilen termin süresini aşarak 28 Ocak’ta teslim edilmiştir.

Sipariş eksik gönderilmiştir (çoraplar yoktur).

Firmaya bildirilmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır eksik ürün gönderimi yapılmamıştır.

Süreçte müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusunda ciddi aksaklık yaşanmıştır.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünlerin ivedilikle gönderilmesini ve benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına konunun değerlendirilmesini talep ediyoruz.

Fatura no: rba2026000000002