to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Açılmamış Parfüm İadesi Reddi Ve Kötü Koku Şikayeti
Trendyol üzerinden Jeven Brus Kiss Me marka parfüm aldım. Bir kere sıktım, iş arkadaşlarım hep dalga geçti: "Hacı yağı gibi kokuyor" dediler. İade için yolladım. Trendyol hijyenik ürünleri iade alamıyoruz diyor. Görmediğim, dokunamadığım bir ürünün kokusunu açmadan nasıl bileceğim? Acaba sayın Trendyol yetkilisi, açıklar mısınız? Tüketici Hakem Heyeti'ne sosyal medyada her yerden yazacağım.
Sayın Müşterimiz, Parfüm ve koku algısı; kişisel zevk, beklenti ve koku alışkanlıklarına bağlı olarak kişiden kişiye değişebilen, tamamen öznel bir deneyimdir. Aynı koku, farklı kişiler tarafından farklı şekilde algılanabilir. Jeven Brus Kiss Me, uzun süredir satışta olan ve binlerce kullanıcı tarafından tercih edilen, markamızın en çok beğenilen ve en çok satılan ürünlerinden biridir. İlgili ürün, tarafınıza orijinal, üts (Ürün Takip Sistemi) kayıtlı ve mevzuata uygun şekilde teslim edilmiştir. Şikayetinizde de belirtildiği üzere ürün kullanılmıştır. Kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık mevzuatı gereği kullanım sonrası iade kapsamı dışında yer almaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza iyi niyetli bir iade çözümü sunulmuştur. Ancak iade sürecinin ilerleyebilmesi için sizlerden gerekli geri dönüş sağlanmamıştır. Bilginize sunarız.
Ürün iade talebim zamanında yerine getirilmesi gerekirdi ürünü tarafıma geri yolladınız bende doğal olarak hakkımı aramak için konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil her yere gerekli belgelerle şikayette bulundum
Sayın Müşterimiz, Kozmetik ve parfüm ürünleri, niteliği gereği hijyen kapsamındadır. Bu nedenle kullanımı gerçekleşmiş (ambalajı açılmış) ürünlerde bedel iadesi yapılması, yürürlükteki mevzuat gereği mümkün değildir. Bu durum; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında açıkça düzenlenmiş olup, ürünün tarafınıza geri gönderilmesi hukuka uygun bir işlemdir. Başvurunuz tarafımıza ulaştığı anda, mevzuat bilgisi paylaşmak ve değişim dahil olmak üzere çözüm sunmak amacıyla tarafınızla doğrudan iletişime geçilmiştir. Ancak bu aşamada tarafımızca yapılan iletişim girişimlerine rağmen karşılıklı iletişim sürdürülemediği için teklif edilen çözüm uygulanamamıştır. Markamız, sürecin başından itibaren şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemiş olup, konuya ilişkin gerekli bilgilendirme kamuoyunun doğru şekilde bilgilendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Bilginize sunarız.
Sizin dediğiniz 6502 sayılı yasa mağazalardan alınan ürünler için geçerli ben ürünü internetten görmeden kokusuna bakmadan almışım ve ürünün kokusuna nasıl bakacağım merak ediyorum bana ürünün tester'ını yollamadığınıza göre kokusuna baktım ve çevremde bir kişi bile beğenmedi bende doğal olarak iade için yolladım. Sonra Trendyol beni aradı iade alamayacağını söyledi. Ne hikmetse tarafıma iade kargosu yollandıktan sonra arayıp ulaşmaya çalıştınız normalde hani müşteri memnuniyeti diyorsunuz ya eğer müşteri memnuniyeti ine önem verseydiniz zaten ilk ben iade talebinde bulunduğumda beni aramanız gerekirdi ben Şikayetvar'a ve CİMER'e yazdıktan sonra değil
