Jetnet İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Üslubu Hakkında Şikayet

Jetnet internet aboneliğinizi 2 yıla aşkın süredir ücretini ödeyerek aktif şekilde kullanmaktayım. Zaman zaman memnun kalmadığım anlar olsa da genel olarak hizmetinizden memnundum ve hatta eşe dosta firmanızı öneren, çevreme sizin reklamınızı yapan bir müşterinizdim.

Ancak son 2 gündür internetinizi hiç kullanamıyorum. Çağrı merkezinizi aradığımda “çalışma/iyileştirme var” denilmekle yetiniliyor, ne net bir süre veriliyor ne de ne zaman düzeleceğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor. Ödemesini peşin yaptığım bir hizmetin karşılığını alamamak beni oldukça mağdur ediyor. TEDAŞ bile yaşanan elektrik kesintilerinde iade vb. Adımlar atarken, burada en ufak bir taviz bile sunulmaması adil hissettirmiyor. İnternetim kesilmesin diye aylarca peşin para ödememe rağmen elektrik kesintileri nedeniyle günlerce internetsiz kalıyorum.

Buna ek olarak, çağrı merkezinde görüştüğüm bazı çalışanların konuşma üslubu son derece yanlış ve kırıcı. Müşteri olarak kendimi değer görmeyen, önemsenmeyen biri gibi hissetmeye başladım. Bu yaşadığım durumları olduğu gibi BTK’ya ve Şikayetvar’a ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.

Öncelikle internet kesintisi sorunumun net bir tarih verilerek kalıcı şekilde çözülmesini, kesinti yaşadığım günler için fatura veya kullanım bedelimde iade ya da indirim uygulanmasını, ayrıca çağrı merkezi personelinizin iletişim üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.