Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikmesi İş Hayatını Olumsuz Etkiliyor

Türk Telekom’dan sipariş ettiğim modemim Jetlogi aracılığıyla tarafıma gönderiliyor, fakat 21 Nisan’dan bu yana, yani bir aydan uzun süredir kargom teslim edilmedi. Gönderi takip numaram 7488850531 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Özel bir bankanın önemli bir departmanında home office çalışıyorum ve internet bağlantısına kesintisiz şekilde ihtiyaç duyduğum için bu gecikme iş hayatımı da doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte hem Türk Telekom hem de Jetlogi çağrı merkezleriyle defalarca görüştüm. Türk Telekom her aradığımda kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söylüyor, “gerekli uyarı sağlandı” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Jetlogi’yi aradığımda ise her seferinde 5 iş günü içinde teslimat yapılacağı, kayıt oluşturulduğu söyleniyor; fakat bu kayıtlarla ilgili ne bir takip numarası veriliyor, ne SMS, ne arama, ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. 20 iş gününden daha fazla süre geçmesine rağmen her aradığımda aynı cümleleri duyuyorum ve ürünün ana merkezde etiketlenme aşamasında olduğu söylenerek sadece oyalandığımı hissediyorum.

Modemimin acilen tarafıma teslim edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili gerçek ve net bir açıklama yapılmasını, sürekli tekrarlanan kalıp cümleler yerine somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyet için özür bekliyor ve müşteri memnuniyeti adına ekstra bir jestte bulunmanızı istiyorum.