JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği

Ankara Mamak Yeşilbayır Vodafone bayisinden JBL Tune Flex 2 model kulaklık satın aldım. Kısa süre içinde kulaklığın sol tarafından gelen sesin bariz şekilde azaldığını fark ettim ve bu nedenle ürünü aynı bayiye defalarca götürmek zorunda kaldım.

Kulaklığımı toplamda 3–4 kez aynı bayiye tamir için teslim ettim; ancak her seferinde “yapıldı” denip geri verildi ve en geç 15–20 gün içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Sol kulaktan gelen ses her seferinde yeniden azaldı ve kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Son gönderimde ise ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken benden bir ücret talep edilmeye başlandı; ancak bu ücretin ne için istendiği konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Bugün kulaklığın, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte JBL müşteri hizmetleri ve Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir çözüm, yönlendirme ya da kayıt numarası sunulmadı. Aynı arızanın sürekli tekrarlaması ve buna rağmen garanti kapsamındaki ürün için benden açıklaması yapılmayan bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum ve JBL Tune Flex 2 kulaklığımın, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmediği için yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünüme ilişkin sorunun garanti kapsamında, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi halde konuyu resmi mecralara taşıyacağımın bilinmesini istiyorum.