JBL Tune Beam 2 Kulaklıkta Tekrarlayan Sararma Sorunu Ve Garanti İhlali

Vodafone Yanımda üzerinden JBL Tune Beam 2 model kulaklık satın aldım. Ürünün dokunmatik buton kısmı yumuşak silikon olduğu için yaklaşık 1–2 ay içinde sararma yaptı. 2024 Aralık ayında aldığım kulaklığı bu nedenle Mart ayında garantiye gönderdim, yenisi ile değişim yapıldı fakat gelen kulaklıkta da aynı sorun devam etti. Daha sonra tekrar değişim yapıldı, ancak 2025 Aralık ayında ürünü yeniden gönderdiğimde bu kez talebim kabul edilmedi.

Servis inceleme notunda, kulaklıktaki renk atmasının kullanıma bağlı kozmetik bir durum olduğu, ürünün işlevselliğini etkilemediği ve arıza kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa bu sararma çok kısa sürede tekrarlayan, tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm bir problem ve ürünün yeni görünümünü tamamen bozan bir durumdur. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır.

Ben, JBL Tune Beam 2 kulaklığımın aynı modelin farklı bir rengi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede tekrarlayan bu sararma probleminin kullanıcı hatası ve sadece “kozmetik” olarak değerlendirilmesinden rahatsızım. Şikayetimin yeniden incelenmesini ve garanti kapsamım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.