JBL Tune 525BT Kulaklık Bağlantı Noktasının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Tamir İsteği

21.12.2025 tarihinde Teknosa mağazasından JBL Tune 525bt model kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü KPSS çalışırken her akşam düzenli olarak kullanıyordum ve genel olarak memnundum. 07.07.2026 tarihinde dershaneden eve gelip kulaklığı şarjdan çıkarıp normal şekilde kulağıma taktığımda, sol taraf kulağıma tam oturmayınca çıkardım ve kulağa gelen kısmı sağa‑sola çevirmeyi sağlayan bağlantı noktasının hiçbir zorlama, düşme, çarpma olmamasına rağmen kırıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine internette araştırma yaptığımda, aynı kırılma problemini yaşayan ve bu site üzerinden çözüm bulan başka kullanıcılar olduğunu gördüm. Ben de buna güvenerek ürünümü yetkili servise gönderdim. Ürün için oluşturulan servis kayıt fiş numarası TH800194’tür. Ancak süreç boyunca ne Teknosa ne de JBL tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam durumdan haberim olmayacaktım. Sonuç olarak da, hiçbir zorlama olmamasına ve ürünün sehpada dururken durduk yere açılması gibi pek çok kişinin yaşadığı bu kronik soruna rağmen, “kullanıcı hatası” denilerek işin kapatıldığını öğrendim.

Akşamları ders çalışırken özenle kullandığım bir üründe, hiçbir mantığı olmayan bu kırılmanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Burada markanın malzeme kalitesiyle ilgili bariz bir problem varken, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve bununla ilgili en ufak bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmaması gerçekten akıl alır gibi değil. Bu durum karşısında diyecek söz bulamıyorum.

Üründen aslında memnunum, bu nedenle para iadesi talebim yok. Elimdeki kulaklığın garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir imkanı yoksa da aynı model yeni bir JBL Tune 525bt kulaklık ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım kırılma probleminin kronik bir üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.