Garanti Kaydı Sisteminde Görünmüyor Ve JBL Kulaklık Açılmıyor

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından satın aldığım JBL Tune 520bt kulaklığım için hem normal garanti hem de ek 2 yıl garanti yaptırmıştık. Ancak şu anda ürün için garanti kaydı oluşturmak istediğimde hiçbir şekilde sistemde görünmüyor. Ürünün adını yazarak arattığımda çıkmıyor, kutu üzerindeki QR kodu okuttuğumda da kayıt bulunamıyor.

Kulaklık Haziran başından beri arızalı. Cihaza şarj taktığımda kırmızı ışık yanıyor ve 2–3 saat boyunca şarjda kalıyor, buna rağmen kulaklık çalışmıyor ve mavi ışık hiç yanmıyor. Yani ürün açılmadığı için kullanamıyorum. Ürünü yaklaşık 1.999 TL ödeyerek aldım ve garanti süresi ile ek 2 yıl garantinin hâlâ devam ettiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hem ürün kaydı hem de garanti süreciyle ilgili kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor. Elimde ürünle birlikte gelen hızlı başlangıç kılavuzu ve garanti kartı bulunmasına rağmen sistemde garanti kaydına ulaşamıyorum ve bu nedenle ürünü servise gönderemiyorum.

Ürünün garanti süresinin ve ek 2 yıl garantinin sistemde bulunup aktif edilmesini, ardından kulaklığımı arızası için garanti kapsamında servise gönderebilmem konusunda tarafıma net bilgi ve yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.