Obilet Voucher Sorunları Ve Otel Hijyen Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 15 gün önce ailemle birlikte Kıbrıs’a tatil planı yaptık ve konaklamalarımızı Obilet üzerinden ayarladık. İlk olarak 28 Ağustos–31 Ağustos tarihleri için Jasmine Court Hotel’e Obilet uygulaması üzerinden rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 25 bin tl civarında ödeme gerçekleştirdik. Otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyon, sistemlerinde hiçbir rezervasyonumuzun görünmediğini söyledi ve Obilet’in otele voucher göndermediğini öğrendik. Bu nedenle iki saate yakın süre boyunca ailemle birlikte lobi’de bekletildik.

Otele yerleştirildiğimizde ise Obilet uygulamasındaki fotoğraflarla otelin gerçek hali arasında hiçbir benzerlik olmadığını gördük. Odamızda havlu yoktu, lavabo bozuktu, oda rutubetliydi ve ağır, rahatsız edici bir koku vardı. Dolaplar kırık durumdaydı. İşletmeden bir istekte bulunduğumuzda tek seferde yerine getirilmedi, aynı şeyi iki üç kez söylememiz gerekti. Otelin bahçesi ve havuzu bakımsız, adeta terk edilmiş bir görüntüdeydi. Getirilen havluların ıslak olduğu, üzerinde kan ve makyaj lekeleri bulunduğu gibi hijyen açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştık. Tüm bunlar ailecek tatilimizi ciddi şekilde mahvetti.

Daha sonra limandaki kaza nedeniyle seferimiz iptal oldu ve yeniden konaklama ayarlamak zorunda kaldık. Bu kez Obilet üzerinden Nurel Shark Otel’i tercih ettik ve 31 Ağustos–1 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Ancak burada da aynı sorunla karşılaştık; Obilet yine otele voucher göndermemiş ve tekrar yaklaşık iki saat lobi’de beklemek zorunda kaldık.

Tüm bu süreç boyunca Obilet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadık. Canlı desteğe yazdığımızda ise yalnızca oyalandık ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ilk otelde yaşadığımız mağduriyet, ne ikinci otelde tekrar eden voucher sorunu, ne de bozulan tatilimizle ilgili herhangi bir telafi ya da açıklama yapılmadı.

Obilet üzerinden yaptığımız bu iki rezervasyonda yaşadığımız sorunların araştırılmasını, ödemesini yaptığımız halde otele düşmeyen rezervasyonların nedenini net olarak açıklamalarını ve yaşadığımız mağduriyet için uygun bir iade ya da telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Jasmine Court Hotel hem de Nurel Shark Otel tarafındaki hizmet kalitesi ve hijyen sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.