Siparişim Haftalardır Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

12 Haziran’da Jantfly’ın Instagram hesabı üzerinden yönlendirdikleri kendi web sitelerinden 'jant saat' siparişi verdim ve 2.428,20 TL’lik ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim (sipariş numaram: 1010, mail adresim: s*********@gmail.com).

Siparişimin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takibi yaptığımda ise bugün kontrol ettiğimde, sanki 15 Ağustos’ta yeni bir sipariş vermişim gibi bir görüntüyle karşılaşıyorum.

Teslimat adresim Antalya/Aksu. Web sitelerinde ürün hazırlığının 9 gün, kargo süresinin ise 12 gün olacağı ve toplamda 21 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bu süre çoktan geçti. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik cevaplar alıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca ürün elime geçmeden iptal veya iade talebinde bulunamayacağım belirtiliyor; fakat zaten ürün elime ulaşmadığı için bu haklarımı kullanamıyorum. İlk siparişimde böyle bir durumla karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Siparişim ya acilen tarafıma ulaştırılsın ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.