Kalitesiz Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İade Süreci Sorunları

Janef Kutu’dan demonte çikolata kutusu siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında kutuların yapısı ve kalitesi bizim ihtiyacımızı karşılamadığı için kullanamayacağımıza karar verdik. Bu nedenle kısa süre içinde iade faturamızı kesip ürünleri kargo ile geri gönderdik. Ürün bize gelirken kargo ücretini biz ödemiştik, iade kargosunu ise daha önceki teslimat da karşı ödemeli olduğu için yine karşı ödemeli olarak gönderdik.

Toplamda 3.170 TL tutarında ürün bedeli ödemesi yaptım. Ben asıl olarak ürün bedelinin hangi şartlarda iade edileceğini ve nasıl bir süreç işleyeceğini öğrenmek isterken, firma yetkilisi olduğunu söyleyen hanımefendi beni telefonla aradı ve konuşma boyunca son derece saygısız ve nezaketsiz bir üslup kullandı. Kendimi ifade etmeme fırsat vermeden, konuyu sakince anlatmama imkan tanımadan sürekli konuştu ve sadece yaklaşık 400 TL’lik kargo ücreti üzerinde durdu.

Ürün bedelinin iade şartlarını bile konuşamadan bu şekilde bir muamele görmekten son derece rahatsız oldum. Hem hatalı ve işe yaramayan ürün gönderilmesi hem de sonrasında müşteriyle bu tarz bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil. Ben faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürün bedelimin ve süreçle ilgili haklarımın yasal çerçevede korunmasını, firma tarafından da bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.